IQOO手机出现非人为原因导致的主板损坏用户无过失的情况下，售后区别对待消费者
机灵喵
发布于 2025年04月29日 10:53
- 17382405840
- vivo客服
- 手机
- IQOOneo5
- 死机,主板损坏,活动差价问题,折旧费问题
- 换货,改善服务
- 0元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
05-10 10:38:32
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好，关于您的反馈，我们已经与您进行沟通，请您考虑我们为您提供的最终方案，如您后续仍需帮助，欢迎随时联系我们的客服热线，感谢您的关注和支持！
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
尊敬的用户您好，我们非常重视您的反馈，我们将会尽快安排专人为您处理，请保持电话畅通。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
04-29 11:24:24
已分配商家 vivo客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
04-29 11:24:24
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
04-29 10:53:01
本人的IQOOneo5手机在4月23号出现手机花屏卡死，重启等问题，在25号出现WIFI无法打开使用，本人于26号前往官方线下网点进行检修，检修结果告知为非人为原因（无进水，无磕碰，无不良使用情况）导致的主板损坏，在此之前已在网络平台上查证，此款设备的主板非人为损坏的情况并非个例，部分用户可享受免费更换主板或者以一千元人民币以下的价格以旧换新IQOOneo10的售后处理结果，但在门店与售后要求上述的以旧换新服务被拒，手机自身出现的非人为原因损坏却要由消费者为此行为承担后果，以及售后部门区别对待消费者，我的诉求是以一千元人民币以下换购IQOOneo10
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