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黑猫消费者服务平台
商家处理中
04-28 17:36:47
已分配商家 上海老凤祥有限公司
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审核通过
04-28 17:36:47
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
04-28 17:30:25
2025年4月27日18:38，前往湖南省益阳市沅江市老凤祥银楼花费11118（一万一千一百一十八元）购买了一条黄金葫芦吊坠（6.485g）。出现了：第一，隐瞒克重，价格欺诈的问题。第二，诱导消费的问题。第三，霸王条款，售后规则模糊的问题。第四，未主动开具发票，可能存在偷税漏税的问题。 当日挑选款式时多次询问导购具体克数，导购并没有当面向我展示称重过程，导购一口价黄金为由只展示价格并隐瞒标签背后的具体重量和商品的规格信息。在我以 6.485g的重量计算时,导购之间相互配合转移我的注意力，多次引导我去关注该戒指的价格而不是重量，并以折扣的价格诱导我，导致我坚信该产品是6.485g的重量并为此买单。导购在明知具体克重是多少的同时既不像我说明也不像我展示价签，甚至在我决定购买后一个导购带我去付款，另一个导购在我不知情的情况下剪去吊坠上的价签后自行处理并没有给我，导致我全程都没有看到价签上的具体克重。售前不说明售后规则。在我一天后发现问题返回柜台与店铺经理交涉时，经理拒不承认当时有欺骗行为，并告知我不能退货，只能换货。如需要退货，需要收取20%的手工费。购买后只给我给了一张鉴定单，没有价签也没有发票。他们没有主动开具发票。根据《中华人名共和国发票管理办法》第三十五条第一款，只要消费者与商家买卖关系成立，商家就必须主动给消费者开具发票，这是商家的法定义务。
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