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1688平台包庇商家以次充好发货欺骗消费者

机灵喵发布于 2025年04月27日 19:55

投诉编号 17382356207
投诉对象 1688商人社区
投诉问题平台包庇商家欺骗客户
投诉要求换货,作出处罚
涉诉金额 31.05元
投诉进度投诉已完成

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机灵喵评价 04-30 21:52:34

服务态度
处理速度
满意度

机灵喵确认完成 04-30 21:52:34

消费者已自主确认完成，原因为终止继续投诉

黑猫消费者服务平台商家处理中 04-27 20:02:30

已分配商家 1688商人社区

黑猫消费者服务平台审核通过 04-27 20:02:30

机灵喵于黑猫投诉平台发起 04-27 19:55:07

我于2025年4月19日17点16分在1688平台上的【天台月润电子商务商行】购买了一条蓝色M码牛仔裤，成功下单并完成支付，实付款31.05，下单当天17：46商家发来一条退款信息，要求我取消该订单并退款，我询问过商家原因，商家没有回复，我拒绝了此项退款，等待我的商品。 2025年4月26日我的商品送达，取件后我发现商家发了一个三无产品的黑色牛仔裤短裤过来，完全和我下单商品不符，我再次联系客服告知商家发错货了，要求换回我下单的货品，商家一直不予回复（机器人自动回复），对于我的诉求不处理不回复。 2025年4月27日我未等到商家处理办法，便寻求官方客服处理，并明确告知我的需求是换货，商家客服指导我先申请退款退货，然后再发起客服介入，提起投诉。我按商家指导完成以上操作后，结果给我的结果还是退款退货。诉求：我要求商家按照商品详情页免费退换货的承诺，给我换成正确的货品，并投诉1688平台包庇商家欺骗消费者，用退货包庇商家不履行承诺的行为

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