圆通速递暴力运输包裹导致严重损坏并拒绝赔偿
友爱喵
发布于 2025年04月26日 19:16
- 17382322309
- 圆通速递
- 售后服务欠缺,商品有损,未履行保价承诺
- 赔偿解释
- 2000元
- 3190元
- 已回复
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
04-26 19:22:37
已分配商家 圆通速递
黑猫消费者服务平台
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友爱喵
于黑猫投诉平台发起
04-26 19:16:17
我于2025年4月18日 使用圆通速递邮寄物品，自行打包好后快递员揽收成功，包装确认无误开始邮寄，并进行了2000元保价。当包裹达到收货地签收时外包装破损严重，里面物品也损坏严重。我方及时于圆通官方客服联系，并得到48小时内会处理的回复要求我方等待处理。第二日湖南圆通网点客服联系我要求提供物品购入记录，但21年购买的手机无法给到收据，被要求手写一份申明。提交之后下午联系我说赔付安排打款要求我方提供收款账户和账户名。结果到第二天也没有进行赔付。后续拖拉不处理，一会说赔付300一会说500又一分钱都不赔，后续又说1000。可是物品损坏维修需要3190，圆通网点客服也自行咨询确认价格无误，但并不愿意进行处理和赔偿。事情已经拖了将近快一周，态度恶劣。且联系不上圆通网点客服，消息不回，电话不接。现圆通网店客服态度是让我方认栽，并且他们不想处理这件事情。我方诉求是快递小哥揽收时确认外包装无误才进行物流运输，运输途中暴力运输导致快件破损严重，圆通有推卸不掉的责任。根据《民法典》第832条：承运人对运输过程中货物损毁、灭失承担赔偿责任。 《快递暂行条例》第27条：快件延误、丢失、损毁，企业应按保价规则赔偿；未保价的按实际损失赔，最高不超运费的7倍（霸王条款无效！）。圆通官方客服态度是此事件圆通理应赔偿，四川圆通网店客服态度也是理应赔偿，湖南圆通网点客服态度是让我方认栽。我方问圆通客服赔偿到底是按照官方规定处理还是网点个人意见处理，湖南圆通客服态度一直是让我认栽且拒绝其他协商。
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