华为手机Mate 60 Pro摄像头有灰尘
友爱喵
发布于 2025年04月25日 16:23
- 17382284554
- 华为终端客服
- 手机
- Mate 60 Pro
- 镜头有灰,需要有一个合理的解释
- 退货退款,赔偿,合理解释
- 5397.69元
- 已回复
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好，我们已于2025年5月7日11:49:57与您电话进行沟通，（无法满足您的诉求）感谢您的关注与支持。
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友爱喵
补充投诉
04-28 11:49:03
不要在给我说无法做出解释，都去完你们线下门店了，还让你们工程师做了检测。你们要还是说无法做出解释，那你们线下的工程师是干什么的？只是个收费修手机的？
您好，我们非常能理解您的心情，您的问题我们已经进行反馈，请您这一段时间保持通话畅通，以便我们及时联系您。
友爱喵
补充投诉
04-25 16:31:08
另外，华为客服告知手机摄像头进灰是正常现象。我不理解，什么时候这能成为正常现象，这难道不是产品质量问题吗？
黑猫消费者服务平台
商家处理中
04-25 16:26:27
已分配商家 华为终端客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
04-25 16:26:27
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
04-25 16:23:22
我于2024年10月31日通过京东平台，在华为官方专卖店购买一台手机，当天晚上8点半左右拿到手机，并且检查了手机外观。后正常使用，因使用手机时间也已经长达半年，但是手机并无损坏，拆机等现象。于2025年4月13日在强光的照射下，发现摄像头存在灰尘。也按照华为客服的建议去线下门店进行检测，线下店员告知手机无拆卸，摄像头无磨损的状态下，摄像头里面确实存在灰尘。后向华为高级专员反馈，给一个合理的解释。一开始，华为客服给的解释是“手机摄像头模组受热胀冷缩影响”！这个解释但凡是有点物理常识的人都不会接受。后继续沟通，一直不能做出解释。后问我的诉求是什么。第一：给个合理解释。第二：进行赔偿。至今华为客服仍然为给出合理的解释。哪怕是已经去过华为线下维修门店去检测之后，仍然没有给出合理解释。
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