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黑猫消费者服务平台
商家处理中
04-24 23:38:16
已分配商家 同程旅行官方微博
黑猫消费者服务平台
审核通过
04-24 23:38:16
机灵喵
补充投诉
04-24 23:22:41
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机灵喵
补充投诉
04-24 23:04:09
因电话录音无法在黑猫平台发出，所以只能文字表述，全程是我先跟江枫雅院民宿商家打电话沟通能不能退款，民宿商家说不行，以平台的规则为准，于是本人又跟客服进行电话沟通，客服说商家不同意全额退款，他们帮我争取到了最多50%的退款，剩下50%最为违约金扣除，我再三询问之下客服也只是回复说他们经过沟通实在最多只能给我50%的退款，无奈之下只能先同意要回50%的退款，然后到黑猫平台来投诉同城旅行商家。 根据《消费者权益保护法》 第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等,公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿,单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易权!不可取消的“格式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。 我要求同城旅行平台退回剩下的50%预定房款，一共1292.5元，总价是2585元
机灵喵
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04-24 22:49:53
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机灵喵
补充投诉
04-24 22:42:02
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机灵喵
于黑猫投诉平台发起
04-24 22:39:09
我于2025年4月13日晚上23点40分在同程旅行预定了一家名为“江枫雅院民宿”的民宿酒店，但是因本人没有抢到去苏州的火车票，所以于2025年4月24日晚9点24分进行了第一次申请退款，但同程旅行平台有个霸王条款，说预定半小时后不能申请退款，而会扣除全部预定房钱作为违约金，这时候我向同程旅行平台客服申请第一次退款，但平台拒绝全额退款，第二次申请照样拒绝，然后我打电话联系民宿商家，商家不同意全额退款，我跟客服申请了第三次退款，进行了电话沟通联系，但是客服跟我说她与商家联系，说最多只能追回50%的退款，要扣除50%作为违约金，我投诉同程旅行霸王条款，没有法律依据随意开条款扣除消费者预定房产金额
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