黑猫消费者服务平台
商家处理中
04-24 10:26:07
已分配商家 中国联合航空有限公司
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审核通过
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正义喵
于黑猫投诉平台发起
04-24 04:07:06
本人于2025年4月14。在中国联合航空官方App购买“随机几飞2.0”机票盲盒产品，支付金额为人民币398元。在购买过程中，该产品宣传页面未在显著位置清晰提示“兑换后不可退款”的条款，页面多为营销导向信息，并未充分保障消费者的知情权与选择权。 我在兑换后发现无法退还盲盒金额，联系客服被告知“兑换后无法退款”，但该条款仅在产品详情页底部“Q&A”与“注意事项”区域有小字说明，属于典型的格式条款未尽到显著提示义务，涉嫌侵犯消费者权益。 该产品属于带有不确定性的消费决策行为，消费者在未充分了解全部限制条件下就完成支付，容易被误导，且兑换后的限制远超常规机票权益范围，存在诱导消费嫌疑。 本人已保留产品详情截图、订单记录等证据，请监管部门核查并责令商家退还盲盒购买金额人民币398元整。同时建议对该类不透明的促销形式加强监管，保障消费者合法权益不被侵害。
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