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消费者要求解除限速,赔偿通信损失并公开道歉

友爱喵 发布于 2025年04月23日 13:49
  • 17382207948
  • 中国电信客服
  • 服务态度差,虚假宣传,私自添加限速业务
  • 改善服务,快速处理,赔偿解释,道歉,取消限速服务
  • 0元
  • 投诉已完成
黑猫消费者服务平台 自动完成 05-23 15:02:27

距离商家最新回复已经30个自然日,期间用户未做进一步操作,系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议,可重新发起投诉。


中国电信客服
回复 04-23 14:29:53

您好,您反映的问题我们已详细记录并反馈至相关部门核实处理,建议您保持通话畅通,以便工作人员联系您跟进核实,谢谢。


黑猫消费者服务平台 商家处理中 04-23 14:13:41

已分配商家 中国电信客服


黑猫消费者服务平台 审核通过 04-23 14:13:41


友爱喵 参与集体投诉 04-23 13:49:32

本人在宁夏电信号码办理的“无限流量”套餐业务(具体业务名称:49元流量畅享卡-1元权益包),开卡协议及业务介绍中均未提及“限速”条款。然而,实际使用中,网速被强制降低至无法正常使用,严重影响日常通信需求。此行为涉嫌虚假宣传、隐瞒关键服务条款,侵害消费者知情权和公平交易权。 ‌违反电信服务规范‌,违反《中华人民共和国广告法》‌ ‌第8条、第28条,违反《电信条例》第41条,违反《反不正当竞争法》‌‌虚假宣传(第8条,违反《消费者权益保护法》‌‌侵犯知情权与公平交易权(第8条、第10《广告法》第8、28条 虚假宣传、未明示限速 ‌,《电信条例》第41条 未履行服务条款告知义务 ‌ 《反不正当竞争法》第8、21条 虚假广告、不正当竞争 ‌ 《消费者权益保护法》第8、10条 侵害知情权、公平交易权 要求:立即解除限速限制,恢复套餐标称的“无限流量”服务性能; 赔偿因限速导致的通信损失(具体金额可协商); 书面解释限速规则未明示的原因,并公开道歉; 工信部督促宁夏电信整改,杜绝同类问题再次发生。


机灵喵 发起集体投诉 04-23 07:42:54

本人宁夏电信号码办理的“无限流量”套餐业务(具体业务名称:49元流量畅享卡-1元权益包),开卡协议及业务介绍中均未提及“限速”条款。然而,实际使用中,网速被强制降低至无法正常使用,严重影响日常通信需求。此行为涉嫌虚假宣传、隐瞒关键服务条款,侵害消费者知情权和公平交易权。 ‌违反电信服务规范‌,违反《中华人民共和国广告法》‌ ‌第8条、第28条,违反《电信条例》第41条,违反《反不正当竞争法》‌‌虚假宣传(第8条,违反《消费者权益保护法》‌‌侵犯知情权与公平交易权(第8条、第10《广告法》第8、28条 虚假宣传、未明示限速 ‌,《电信条例》第41条 未履行服务条款告知义务 ‌ 《反不正当竞争法》第8、21条 虚假广告、不正当竞争 ‌ 《消费者权益保护法》第8、10条 侵害知情权、公平交易权 要求:立即解除限速限制,恢复套餐标称的“无限流量”服务性能; 赔偿因限速导致的通信损失(具体金额可协商); 书面解释限速规则未明示的原因,并公开道歉; 工信部督促宁夏电信整改,杜绝同类问题再次发生。

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