
无任何进展,不知道核实到哪里去了,也不知道到底处理不处理
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已分配商家 天猫超市官方客服


我于2025年4月19日在淘宝天猫超市平台购买了一把海绵拖把,商品介绍详情显示这是一款支持伸缩的海绵拖把,但是在收到实物以后发现与描述不一致,无法伸缩,起先以为是商家配件漏发,就反馈天猫超市客服,客服表示会回馈来电,今日收到客服来电,客服表示详情页描述错了,商品是不支持伸缩的,并非漏发配件,同时客服表示补偿20元及10元平台券,当时我向客服提出商品有假一赔十标识,客服表示不是假货,只是描述错误,不存在假一赔十,并表示只有补偿20元这一个解决方案,没有其它方案,而且一直催促我是否接受这个方案,无奈之下,我只能电话口头默认了此方案,而后在我查询有关资料之后,发现国家三包法规定,商品描述有误,且宣传了商品实际根本没有的功能,属于误导、欺诈消费,按照三包法应该给予我退一赔三的补偿!晚间我联系了天猫超市平台客服,客服仍旧表示只有这一个方案,没有其它方案,并且对于我提出的三包法及消费者保护法置之不理,只会机械式回复已经是最优方案了,没有其它方案,我现要求天猫超市平台举行三包法职业,对此订单按照退一赔三进行赔付!
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