湖畔居民宿酒店强制不退，违背公平交易权
友爱喵
发布于 2025年04月21日 20:23
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友爱喵
于黑猫投诉平台发起
04-21 20:23:56
本人于2025年3月15日通过智行预订了5月1日入住湖畔居民宿（南京新街口珠江路地铁站店）酒店，现因不可抗力因素取消入住，4月21日与平台客服沟通，客服又与酒店沟通，沟通数遍！但酒店仍是踢皮球说是平台的问题，要求不得取消预定，拒绝取消，收取全部预付款。 本人并不是恶意取消，是因为车票候补不上不得不取消行程，也提起退房申请且离入住还有十天足够酒店售出房间，且该政策本身属于不合理的政策，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。
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