友爱喵
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04-04 18:42:44
友爱喵
确认完成
04-04 18:42:44
消费者已自主确认完成，原因为终止继续投诉
黑猫消费者服务平台
商家处理中
03-29 21:06:15
已分配商家 洽洽坚果官方微博
黑猫消费者服务平台
审核通过
03-29 21:06:15
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
03-29 17:24:36
我购买洽洽瓜子于2025年3月5日开袋扫码中奖“再来一包”（需要再次购买同系列产品并扫描开袋子里面的二维码卡片，才能兑奖提现6.9元)，后购买符合要求的产品却因产品包装袋内未有二维码卡片而无法兑奖。后通过洽洽食品微信公众号留言反应问题没有得到回复反馈，后面拨打客服电话反应问题时客服电话迟迟不能接通，多次拨打后才接通了电话。然后添加客服微信发来兑奖二维码后发现已错过兑奖日期，在客服微信提出错过兑奖时间这个问题没有得到回复，再次拨打客服电话回复说是我的问题而错过兑奖时间，所以不予处理。这侵害了我的消费者权益，我的诉求是洽洽食品应返还我为兑奖而购买的其产品的费用并对此道歉，对其作出相应的处罚。 发现没有兑奖二维码后我已与第二天在洽洽食品公众号留言，但未想到截图留证，后面也没找到留言记录，但相信洽洽食品公众号那边是可以查到留言记录的。
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