
找不到人工客服,一走退款流程。希望以后再也不要被坑。卸载全部腾讯游戏以免再次被坑


已隐藏内容
你好,鸡仔已注意到你所反馈的信息,你可前往渠道进行申诉:微信关注公众号“腾讯客服”,点击提交问题。选择和平精英游戏,问题类型为“充值问题”。填写完整的资料提交后,请耐心等待客服跟进~

已分配商家 和平精英


致腾讯客服及未成年人游戏监管专组: 我系未成年人监护人,现就我儿子在,上学放学期间,在未获得监护人授权的情况下,通过老人手机在《和平精英》游戏累计充值726元正式提出申诉,并附相关事实与依据: 一、事实说明 1. 充值行为主体为未成年人,其认知能力有限,无法理性处置大额消费; 2. 充值发生时由老年人临时监护,其对游戏支付流程及未成年人防沉迷系统无清晰认知; 3. 充值金额726元已远超未成年人合理消费范围(参照《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》中单次≤100元、每月累计≤400元的规定)。 二、法律与政策依据 1. 依据《民法典》第十九、二十条,八周岁以上未成年人为限制民事行为能力人,其大额充值行为需经法定代理人追认; 2. 援引国家新闻出版署《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》第三、五条,网络游戏企业需落实实名认证及充值限额; 3. 根据《消费者权益保护法》第二十五条,未经监护人同意的未成年人消费可主张撤回。 三.具体诉求 1. **全额退还726元充值款项**至原支付账户; 2. **永久限制该游戏账户消费功能**,避免再次发生非理性消费; 3. **强化账户验证机制**,建议增加二次密码或人脸识别验证环节。 四.特别声明 我们理解平台运营成本,但作为低收入家庭,此笔款项已造成严重经济压力。恳请贵司基于社会责任与企业担当,在3个工作日内给予明确处理方案。若协商未果,我们将依法向国家新闻出版署、12315平台及网信部门进一步申诉。 此致 敬礼! 日期:2025年3月18日
声明:
1.以上内容仅代表投诉者本人,不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权,本平台案例禁止任何转载,违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用,凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为,请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷,不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人,更不要给陌生人汇款,谨防被骗,如遇诈骗请及时报警。