华为x5内屏拒保维修后褶皱不平用延保打发消费者
机灵喵
发布于 2025年03月06日 20:03
- 17380633344
- 华为终端客服
- 手机
- HUAWEI Mate X5 典藏版 16GB+5
- 屏幕故障
- 更换内屏总成
- 1149元
- 已回复
机灵喵
补充投诉
03-26 21:32:41
根本没有解决任何诉求，把屏幕修的褶皱凹凸不平，就说给三个月延保就想应付，没有大企业的样子，要求从新给维修就说帮不到你没办法，一副爱咋咋地的样子。
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好，我们已于2025年3月8日17:34:57与您电话进行沟通，（部分满足您的诉求）感谢您的关注与支持。
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
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机灵喵
补充投诉
03-10 16:31:32
根本没有解决任何诉求，把屏幕修的褶皱凹凸不平，就说给三个月延保就想应付，没有大企业的样子，要求从新给维修就说帮不到你没办法，一副爱咋咋地的样子。
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好，我们已于2025年3月8日17:34:57与您电话进行沟通，（部分满足您的诉求）感谢您的关注与支持。
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
您好，我们很重视您的反馈，我们将会尽快安排专人为您处理，请保持电话畅通~
黑猫消费者服务平台
商家处理中
03-06 20:13:07
已分配商家 华为终端客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
03-06 20:13:07
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
03-06 20:03:26
我于2024年5月19日在华为商城购买。华为Matex5手机一台金额15999元，手机在2025年2月19日正常使用情况下，内屏损坏漏液联系华为官方售后寄修，2025年2月20日，长春寄修店打电话说手机内屏碎苏然无损坏，但外壳中轴有磕碰，拒绝保修。期间向华为客服反应多次后减免部分费用，最终收取1149元更换内屏，2月24日寄回收到手机第一时间发现手机屏幕凹凸不平，有褶皱情况，联系寄修店。让我观察几天，有可能是压胶原因形成。至2月28日。手机内屏仍然凹凸不平，褶皱严重，联系官方售后再次发送寄修，给结果说换的便宜内屏为柔性屏，有可能存在这种情况当时已告知我。再次向华为客服投诉证实当时并为告知我可能有褶皱问题，寄修店也承认了没有告知，再次给结果说延保三个月，我不同意，寄修店长说只有更换带框的总成屏才能没有褶皱，但是太贵了不给我换，既然有解决办法，也不是消费者造成，为什么让消费者承担，诉求更换内屏总成，退换我维修费用1149元。谢谢黑猫为消费者维权
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