中通快递运输超时不解决，客服对客户人身攻击
洞察喵
发布于 2025年02月19日 16:38
- 17380172705
- 中通快递
- 运输超时,客服态度极差对客户进
- 赔偿解释,改善服务,道歉
- 68.65元
- 投诉已完成
洞察喵
评价
04-15 20:25:07
从问题出现到解决1个多月的时间，期间东莞网点冷处理，摆烂；客服骂人，态度极差。简直无法无天，我如果不投诉到国家邮政局那这个事到现在都解决不了！这就是贵公司的态度和效率？令人震惊！令人作呕！
洞察喵
确认完成
04-15 20:25:07
您好，我们会加强管理，后续给您带来更好的服务。
洞察喵
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04-09 12:29:43
贵公司还知道回复呢？看看时间？过去多久了？？？
您好，核实此件向您解释并处理了，客服问题内部已处理处罚。
洞察喵
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03-16 04:23:34
这就是中通对待问题的态度？问题没解决直接摆烂？客服人身攻击客户两次到现在没个说法？
洞察喵
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03-13 10:26:47
自己看看问题持续时间，看看自己的回复，除了抱歉尽快没别的，最后赔偿解释的问题解决是因为我投诉到了国家邮政局，我如果不投诉呢？现在不回复了装死是吗？问题不解决我不会确认完成，就这么挂着你要是能接受我也无所谓
洞察喵
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03-09 15:10:16
我需要将东莞工号166客服的处理结果给到我，而且需要她本人亲自向我道歉
您好，抱歉了，后期我司也会加强改进。
洞察喵
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03-08 17:17:34
终于回复了？隔了这么多天？最后事情解决还得是我投诉到国家邮政局？我如果不投诉呢？一个问题持续将近一个月，你们除了拖就是甩锅，这就是你们中通处理问题的效率和态度，自己看看自己之前回复的是什么，再看看隔了多久没回？我还有一个诉求没解决，严肃处理东莞客服工号166，并让她本人亲自向我道歉！
您好，此件已赔付15元
洞察喵
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03-06 12:46:57
直接摆烂了是吗？黑猫都不回话了？回复说的那些废话什么尽快，等待，快一个月了，一个回电的都没有，你在开玩笑？
洞察喵
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03-05 14:45:01
1个月了，尽快哪去了？明年这个时候解决吗？
洞察喵
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03-05 10:59:22
是不准备处理了是吗？
洞察喵
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03-04 02:26:55
2月19日发起的投诉，在此之前已经多次拨打了电话，到如今1个月的时间，打了几十通电话，无人解决，我的三个诉求到现在没有一个说法，每天的回复就是尽快，帮您催促，一个月了，你们中通好意思吗？
洞察喵
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03-03 15:19:16
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您好，抱歉了，会尽快给您解决的。
洞察喵
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03-02 16:36:37
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您好，您的诉求已反馈了，会尽快给您答复。
洞察喵
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03-01 13:34:02
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您好，目前还在处理中，请您在等待一下。
洞察喵
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02-28 15:34:18
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您好，这边已经给您登记催促了。
洞察喵
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02-27 15:52:58
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您好，已经在处理了，请您保持电话畅通。
洞察喵
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02-26 16:04:03
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您好，关于您反馈的问题已经详细登记交由专人跟进处理，请您保持电话畅通以便我司处理人员能及时与您联系，如后续有问题可以直接致电95311，谢谢
洞察喵
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02-25 21:44:45
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您好，已经在处理，请您在等待一下。
洞察喵
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02-23 20:53:21
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您好，您的问题已经在处理中，处理完毕之后会有我们工作人员联系您的，您先耐心等待一下
洞察喵
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02-22 00:57:32
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洞察喵
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02-20 18:03:22
运输超时就赔付运费，别提什么延误费，两块钱我给你们打了20多个电话都不止两块钱了。我已和商家达成共识，商家同意中通直接赔付运费给我，无需经过他。我再重申我的三个诉求，第一解释超时原因，第二赔付运费，第三严肃处理东莞客服工号166并让166本人向我道歉！你们严重影响我的生活和计划，在我的诉求解决之前我将一直投诉你们！
洞察喵
补充投诉
02-20 14:39:47
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您好，抱歉了，我司愿意给客户赔付2元的延误费
洞察喵
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02-19 19:49:51
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洞察喵
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02-19 16:52:19
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您好，非常抱歉 您反馈的问题查询已经核实受理中了，请您耐心等待，有结果会第一时间电话联系您
黑猫消费者服务平台
商家处理中
02-19 16:43:10
已分配商家 中通快递
黑猫消费者服务平台
审核通过
02-19 16:43:10
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
02-19 16:38:30
单号788***********，运输超时，在东莞市内转运两天时间，第三天给我邮到了河北，总共运输了5天到达收件地，中通规定时效72小时内送达，这个件运了将近120个小时，我多次给中通打电话要求解释和赔付，中通只让东莞客服回电，但是东莞方面不承认超时，给我回拨了4，5个电话都不承认超时，且东莞工号166客服态度极差，不承认问题，不解决问题，多次打断我说话，并且对我进行人身攻击，我多次反馈超时要求解释赔付，以及投诉工号166客服，这件事到现在没有人给我一个回复，我想问这就是中通处理问题的方式和效率？我要求解释超时原因，赔付运费，以及严肃处理工号166东莞方面客服，并且工号166向我道歉
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