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错购机票,申请全额退款

正义喵 发布于 2025年02月11日 15:31
  • 17379936404
  • 同程旅行官方微博
  • 不予退款,强迫消费,霸王条款
  • 速处理,退费
  • 445元
  • 投诉已完成
黑猫消费者服务平台 自动完成 02-21 11:32:47

距离商家申请完成投诉已经5个自然日,期间用户未做进一步操作,系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议,可重新发起投诉。


同程旅行官方微博
申请完成投诉 02-16 11:32:06

申请原因:已与用户沟通并达成一致
解决方案:您好,专员反馈已经联系您核实处理完毕。非常感谢您的支持!我们一定更加努力为您提供周全、贴心的服务。同时,也欢迎您随时对我们的服务提出宝贵意见和建议。同程旅行祝您快乐每一程!


黑猫提示:
以上内容为商家填写并提交,如您对申请或表述有异议,可在5个自然日内进行补充投诉,逾期投诉将自动完成

同程旅行官方微博
回复 02-16 11:31:56

已隐藏内容


正义喵 补充投诉 02-12 17:46:56

你们没有给我打电话,24 小时了,一个电话都没有给我打


同程旅行官方微博
回复 02-11 16:59:48

已隐藏内容


黑猫消费者服务平台 商家处理中 02-11 16:46:47

已分配商家 同程旅行官方微博


黑猫消费者服务平台 审核通过 02-11 16:46:47


正义喵 于黑猫投诉平台发起 02-11 15:31:43

于 2025 年1月 29日在同程平台 购买 2 月 14 日福州出发长春,错购机票了,我又另外购买一张正确日期机票,在同程平台退款 2 月 14 日机票,显示扣了60%多的手续费扣 437 元退票费用。只退 248元,还剩 445 元没退, 退款之前,错购机票事情我已打电话给同程客服和春秋航空公司,他们说退不了全款,只能已代金券100 元做补偿,我说不退款也可以帮忙免手续费给我修改一下,也不同意,可他们非要扣手续费,多次和他们沟通, 沟通无果 我不接受这种方案。根据 2018 年 民航局关于改进民航票务服务工作的通知。其中就明确的规定,不能简单的规定特价机票一律不得退改签。同时对于航空公司要为旅客错购机票提供免费的补救措施。对于航空公司无法证明旅客非错购情形的,均应当视为错购,并提供免费的退票的服务。我是因为看错日期而退票,就属于典型的错购机票。按民航局的规定,航司才免费提供退款服务。如今不仅拒绝退改,还言之凿凿的说规定如此。我倒想问问是你一家公司的规定大,还是民航局的规定?再往前倒2003年原国家计委出台规范旅客运输退票意见的规定,旅客提前要求退票,不要影响企业再次发售,原则上是不应该收取退票费的。即使影响发售,给企业造成损失,也要合理的设置差别,退票费率最高也不得超过20%。 也不影响航司的二次销售?即便真的有影响这 60% 多的退票费率不否合理吧?白纸黑字的法律如此清晰,春秋航司和同程旅行却我行我素,用自己的土规定来架空法律规定。这就是对旅客权益肆无忌惮的侵犯,也是对民航政策堂皇而之的漠视。希望有关部门能够出手治理高额退改费的霸王条款,免去购票的后顾之忧,根据民法典的规定,航司的退改规则属于格式条款。对于其中的免除或者减轻自身责任等于对方有重大利害关系的条款,航司就应该采取合理方式提示对方来注意,航司退改签的规则在小角落,是以超小字号来标注。支付时系统并未以弹窗形式告知其退改签的规定。航空公司未尽提示义务,主张不受该条款约束。同时为了有效将退改规则告知消费者,还涉嫌违反消费者权益保护法。其中第八条就明确的规定,消费者是有权在购买商品或接受服务时获得商品或服务的真实情况的说明。所谓的说明就是以准确、全面、明显的方式披露商品或服务的重要信息,严重违反的是可以构成消费欺诈的,是要承担退一赔三的惩罚性赔偿。本人诉求退回 剩下的 445 元


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