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vivo于今日再次给出了极不负责任的回复，对于工作人员的冒犯，vivo单方面宣称不存在，我向客服提出当日售后经历的细节，以及工作人员污蔑我想要勒索新机、蛮横拒绝拍照、以及排队时态度恶劣的事情，vivo一口否认。 对于手机问题，vivo坚持捆绑销售，不予手机外壳补漆维修，强烈要求我自费更换整个屏幕。并且恶意认定，手机受到了外力重度撞击（在毫无根据的情况下），并以此为理由，拒绝国家规定的售后义务。

截至目前，商家未给出任何解决方案。我与商家沟通，今日会外出，请换一天联系。但是工作人员态度很差，并未帮忙记录这一合理的诉求。

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vivo的工作人员今天上午打电话给我，声称工作人员态度问题，vivo会自己核实，但拒绝将处理结果和核实结果告知我；手机也是不给修的，想维修，则需要更换整个屏幕，价格也是整个屏幕的价格。我听了很不理解，询问工作人员，是手机出问题，他们坚决不肯负责，工作人员无故冒犯消费者，他们也不处理的意思么？工作人员对此表示肯定，坚决不肯解决任何问题。

尊敬的用户您好，我们非常重视您的反馈，我们将会尽快安排专人为您处理，请保持电话畅通。

我于2024年12月初购买vivo x fold3手机，使用不到一个月，手机角轻轻一碰就出现了掉漆。vivo售后设置多重门槛、推卸责任、恶意揣测消费者、态度恶劣、恶意抬价。 1、vivo线上预约售后，线下不承认，需要重新排队。拍完售后前台，还要排售后工程师。尽管承诺折叠机型有专属通道，但在售后时并不认可。只说“我也不能停下手里的活弄你的”。 2、态度恶劣，我在线上预约后，线下遇到排队。排到号了，售后仍不予处理，为了合理安排双方时间，我礼貌询问要等多久。工作人员态度差，在大厅大吼大叫，仿佛客气的询问是闹事一样，说自己要去吃饭、让我先去办其他事、回来再等着尽量给你安排不就行了！我说你大概说一下时间，省得你不好安排，对方坚决不肯。 3、维修时，售后人员恶意认为我主动损坏手机，暗示说不会给你换新手机等等，恶意认为我在向他索要新机。我解释手机确实是正常使用，无故掉漆，材质有问题。但售后人员态度差，说“你到哪鉴定都是这个结果！”，拒绝履行售后义务，且十分不礼貌地说“你说是这样，坏的时候我又没看到”，无法沟通。 我对鉴定结果存疑，要求拍摄鉴定过程，售后人员无理拒绝，说“我这不能录像不能拍照”，态度蛮横，另有其他售后人员也围过来，完全不配合。 4、我解释说，只是想售后解决问题，但基于对方态度，如果对方鉴定结果不合理，将保留投诉的权利。售后人员松口说，可以寄回厂家进行鉴定，但是仅鉴定就需要7-15天，不一定能保修。且提出，虽然损坏的是边框，但是机型构造特殊，很可能需要我自费更换整块屏幕。在大众视角上，边框与屏幕是两个不同的配件，这个说法显然有坐地起价的嫌疑。售前没有说明这一点，且vivo在任何手机屏幕险页面都没有提到边框和屏幕维修等同的特殊情况。我认为这一点并不合理。售后人员则大吼，说这件事和他有什么关系，又不是我卖给你手机，你不知道和我无关！我说您这里是售后，我购买后遇到问题，不能反馈么？售后人员无理大喊，一直喊着他管不着、和他没关系，态度奇差。（从售后人员态度不难看出，为什么会拒绝消费者记录鉴定过程这一合理诉求） vivo手机在宣传中，声称自己有屏幕保险，有多少天保修。但是在各大平台搜索，不难发现，消费者的售后过程均十分坎坷，合理权益无法保证，售后鉴定人员仅凭借主观臆断，就会将手机问题推卸给消费者，甚至栽赃污蔑寻求售后帮助的消费者是想白换新机。这样的行为极不礼貌，罔顾消费者权益。