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我与女朋友二人于2024年12月23日在去哪儿网上购买了该公司哈尔滨出发私家团，哈尔滨--长白山--延吉六日五晚旅游路线，途中，该公司将我们二人外包给当地黑车司机，未有任何交接，未有任何安全保障，未安排详细时间行程，全程由我们自行做攻略。问题如下： 问题一：承诺无需做攻略，实际上没有任何详细的时间行程安排。 问题二：第一晚抵达，承诺23日17：00前抵达（实际16：40抵达哈尔滨太平机场），后续接送圣索菲亚教堂——中央大街——松花江铁路桥，但实际仅有司机接送至酒店； 问题三：选择梦幻雪乡+滑雪，时间行程无计划，抵达亚布力滑雪时间及到达雪乡时间均无计划，预计早晨6：00出发，实际6：30谭格美酒店至亚布力滑雪场，行车时间2小时41分，按计划9：30前抵达，实际抵达24日12：08分，出发套餐内原预计（漫步雪韵大街——泼水成冰——雪乡民俗博物馆——花棉袄拍照——儿童雪橇等）8：45到达酒店，未留有充足时间。（中途或有，堵车，山路等不可抗力因素，但未有任何提醒已经出发计划安排） 问题四：24日未按行程抵达套餐内景点，仅退回牡丹江市镜泊湖门票费； 问题五：与客服沟通，询问无详细日程时间安排，客服回应，我们未备注需求； 问题六：25日（游玩三日后），我提出安排不合理，无计划，错过行程，旅行社微信口头发送了一个行程过来，告诉我们第二天六点出发； 问题七：向旅行社询问具体详细的时间规划，旅行社工作人员说这个要求不是标准化服务，花九千多报的团，并无详细行程安排； 问题八：司机的车为黑车，到延吉无法去长白山，我们自行打车； 问题九：团中到长白山计划住两晚酒店，25日晚，26日晚，第一晚有不愉快，我提出退团，被告知后续费用已经产生，房间已经订好，无法退，26日接到酒店电话说我们并没有预订房间且已满房，催促我们回酒店退房，后被换至无窗户房间； 问题十：当问及客服，关于司机是否是该公司工作人员，避而不答； 问题十一：从报旅游团至今，未有任何提示购买人身保险，也无合同签约短信，该公司自行签完了合同； 问题十二：团购套餐承诺可以游览16个景点，但实际该团支付给司机的费用不足以上高速付过路费，行程时间大大延长，截止第四天，有五个景区未去。 恳请帮忙解决，万分感谢！