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本人于今年8月17日在京东-美的京东自营官方旗舰店购买了一台美的小冰箱，价格为199元，收到冰箱后，该冰箱的实际尺寸比产品页面宣传的尺寸偏小，于是我对商家进行了投诉，在9月5日，我收到了一个180开头的电话（详见视频附件），打电话的人自称为京东美的店铺商家售后客服，在电话里面，她向我道歉，承认了存在虚假宣传问题，经过协商，商家主动提出要对我进行“退一赔一”的赔偿（赔偿方式为该商家付398元赔偿款给京东，再由京东把398元赔偿款给我，同时我把冰箱退回给京东），我同意了该方案，并敦促其务必在9月5日下午跟京东交待清楚，抓紧兑现该赔偿，但我在9月5日晚上和6日上午找京东沟通赔偿细节的时候，京东竟然说商家没有跟其交待。我于是在9月6日下午3点左右给那个180开头的电话打电话过去，没想到的是，接电话的人竟然说这是私人电话，且从来没给我打过电话。我于是赶紧拨打美的官方电话（400开头的）进行咨询，咨询的结果是这个180开头的电话就是京东美的店铺商家公用售后客服电话。（也就是说9月6日下午3点左右接电话的那个人撒了谎），在9月7日-9日，我一直在跟美的官方电话（400开头的）客服以及京东平台客服沟通，京东客服说他们可以先把199元赔偿款给我，剩下的199元则需要我把货物退给京东之后再给我，我同意了，但是京东说现在的问题就是美的商家不出这个赔偿。而美的官方电话客服则说，他们旗下的京东美的店铺商家始终愿意出这笔398元赔偿款，问题是京东不支持接受这笔赔偿款，鉴于京东美的店铺商家多次出现出尔反尔行为和我对京东平台的了解，我认为是京东美的店铺商家又撒谎了。 诉求： 1、本人这几天跟各方沟通下来，已身心俱疲，美的是一流家电企业，请美的官方客服务必尽快兑现对我的赔偿（赔偿方式为该商家付398元赔偿款给京东，再由京东把398元赔偿款给我，同时我把冰箱退回给京东）。 2、京东这边的美的店铺商家售后客服（180开头电话）在9月6日的出尔反尔和不认账的这个问题，请美的官方务必进行严肃处理并且对我进行道歉和解释 3、由于京东这边的美的店铺商家售后客服（180开头电话）在9月6日的出尔反尔和不认账，导致我多打了近200分钟电话，多接的电话保守估计要在300分钟以上，浪费的时间精力更是不计其数，心情也大受影响，请美的对我进行相应的补偿。 4、以上3条诉求我已经足够让步了，如果还是无法兑现，那我将持续投诉