机灵喵
补充投诉
08-28 14:53:44
在证据充足的前提，得物平台诬陷消费者是消费者取消订单导致货物丢失
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
08-28 13:28:00
已分配商家 得物App小助手
黑猫消费者服务平台
审核通过
08-28 13:28:00
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
08-28 12:33:03
2024-06-13 2点45分15秒 本人得物平台申请退货通过。 2024-06-19 23点53分57秒 本人申请得物提供的官方平台丰巢快递柜寄出（默认使用顺丰快递），得物给出寄件码。退货界面只有寄件码和退货时间要求，并没有告知消费者要在什么时间内保证得物收到物品。 2024-06-20 0点19分0秒 本人按得物给的寄件码寄出快递，至此完成得物退货货物交付，等待退款。 2024-06-20 2点45分16秒 得物平台自动取消售后订单，同步取消丰巢订单（时间一致，同步到秒，可看凭证），得物、丰巢、顺丰无人联系我快递已取消，导致货物没了，钱也不退。 目前情况：沟通5次。得物拒绝退款，理由是和顺丰核实快递是本人取消，取消理由是不想寄了。 我有充分证据证明是得物取消的订单：1.丰巢和得物平台取消订单时间一致，精确到秒，人为不可能控制；2.如果是本人下单，丰巢的备注信息不会有具体货物名称，这个是符合得物提供官方平台下单证据。 诉求：得物平台自动取消订单导致物品丢失，是得物平台的责任，是平台bug，不应该由消费者买单。得物退款并道歉、补偿。
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