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本人于7月18之前在微信同程上给自己及亲友9人订了2024年7月18日G1389玉山南到南昌站的车票及K4286南昌到西安的车票。后又订了7月23日K4288的车票后改签到7月22日K4288西安到南昌的车票。7月18日早上8点多收到K4286 停运的信息，就第一时间登录微信同程，上面没有任何显示K4286停运的信息，我心里还是纳闷的，但我还是在同程上进行了相应的退票程序，但发现在同程上退票不仅要扣除手续费，而且不能同时退联程票，于是我就按信息上的方法下载了12306并办理了联程票的退票手续，奇怪的是12306只能显示我一个人的情况，其他同行的8个人都看不到信息，当时我就想是不是因为所有的票是我一个人买的，所以就认为自己所有人都退票成功了。7月18日从我们第一趟列车发出到7月23日早上我们西安到南昌的车到站，在这期间我们没有接到平台及工作人员提醒我们退票的信息或电话。因为之前从来没有碰到过火车停运退票的情况，所以我们就非常相信平台，没把这件事放在心上。7月22日晚收到了2条退款信息，我就有心疑心了，9个人退下来应该有5000多，怎么只有几百元，于是就拨打了热线电话想咨询一下，可是系统繁忙打不进去。后面又想他信息上说退款要7个工作日时间内到，所以就自我安慰说再等等看。7月23日早上，我等等觉得不放心，又拨打了12306的电话，打了几个没打进，后面11点多钟终于打通了，咨询人工服务，工作人员告诉我说，我们的票是在同程上买的，就要找同程来解决。7月24日早上我们又到了自己当地的火车站咨询相关问题，车站人员告诉我们还要找你们平台来解决相关的问题，于是我们就打95711找了相关的工作人员，希望他们能妥善合理的帮我们解决这个问题，可工作人员只知道和我们说抱歉，一点为我们消费者解决问题的态度都没有。让我们气愤的是，这中间但凡你们平台工作人员能及时提醒一下我们，还有人退票没成功，或者退款早点到帐，我们就不会错过其他8个人的连程票退票。我们老百姓的钱又不是大风刮来的，都是血汗钱。这种解决问题的态度，我很不认同。因为火车停运才有这种事，全让我们消费者自己买单，这种事情太不讲道理了。更何况购票时其他8个人我们都留有联系号码的，你们要及时联系并提醒我们消费者及时处理。而不是出现问题了只是一味和我们道歉。我希望这样一个全国人都在用的大平台要担当起售后的责任义务，而不是对我们消费者有疑问。