被同程旅行退高铁票 态度恶劣
勇敢喵
发布于 2024年04月23日 12:44
- 17372705403
- 同程旅行官方微博
- 客服不处理,服务不到位,不经本人同意私自退票
- 赔偿,道歉,改善服务,解释
- 308元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
05-26 15:01:16
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
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勇敢喵
补充投诉
04-23 13:59:03
刚收到同程致电，一直在强调不是她们的问题，叫我们去找铁路运输，你们这叫处理问题吗，况且你们是中间商，我是通过你们这个平台购买高铁票，现在出现问题不及时解决，还把问题怪在客人上。在未经过客人同意的情况下私自退订高铁票，是不符合商业道德。如果同程需要退订高铁票，应该与客人进行充分沟通和协调，征得客人同意，才可以退票。现在就是因为你们这番操作，而对我们造成影响和损失，我希望你们尽快给我们一份解决方案和答复。请谅解
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
04-23 13:35:06
已分配商家 同程旅行官方微博
黑猫消费者服务平台
审核通过
04-23 13:35:06
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
04-23 12:44:50
我昨天买了两张票饶平到深圳北的，其中只退了其中一人的票，另外一张没退，我们需要那张票，我在同程看没退那张票是正常的，我刚才点进12306账号看显示全部被退了了，但是我本人并没有在其他地方平台以及车站退票，打电话到12306，他说是同程这边退票的，她们那边也不知情，打给同程，同程的客服把责任都怪在我们，同程客服一直狡辩是我们点退票，而且退票不应该需要本人刷脸才可以退吗？我们没有刷脸，也没有收到短信退票，她就直接退了，而且在她那个同程平台现在还显示我其中没点退款那张还是正常的，也能看到座位号，但是12306我们找到已经全部退了，如果我今天没点12306进去看，直接去高铁站做高铁，到那时候坐不了高铁，所造成的损失由谁来承担。而且本来五一票很难抢，现在已经卖不到了，跟同程说明情况，态度很不好，期间还骂人凶我，怪在我们消费者上，出了事情不想这解决，只想撇清责任，真的很过分。我们在这个平台购买，连个保障都没有，想退人票就直接退了，那对于我们消费者来说是不是很不公平。
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