黑猫消费者服务平台
自动完成
06-16 13:02:08
该投诉已由相关商家京东客服解决，距离用户完成商家京东客服的投诉已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
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商家未匹配成功
04-17 11:52:01
您投诉的商家 石头扫地机器人 未匹配成功，我们将尽快帮您寻找商家，推进其处理投诉，请保持手机畅通并留意官方消息推送。
黑猫消费者服务平台
审核通过
04-17 11:52:01
正义喵
于黑猫投诉平台发起
04-17 11:06:02
我于2024年3月17日以旧换新购买一部石头扫地机器人，后七天无理由将该扫地机器人退货，退货后京东不归还我的旧机也不给退款。后我只能于4月15日又重新以旧换新购买一部扫地机器人，但是京东称不可以，必须要求我取消以旧换新才可以购买，让我必须退单重买，因为参与的预售活动，退单会产生损失，京东全部让客户买单，并声称他们没有问题。
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