抖音直播间买到假品牌包，抖音承认售卖假包事实并作出承诺赔偿，后续不履行不给处理？
机灵喵
发布于 2024年03月21日 16:51
- 17372088321
- 抖音
- 抖音商城
- 客服不处理/处理不当,涉骗,虚假/误导宣传
- 退款,赔偿,解释,作出处罚,道歉
- 4998元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
05-12 18:01:13
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
03-21 17:18:06
已分配商家 抖音
黑猫消费者服务平台
审核通过
03-21 17:18:06
机灵喵
补充投诉
03-21 16:57:01
已隐藏内容
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
03-21 16:51:40
我在3月10日于抖音店名为“GM好物推荐”直播间里买到两只汤丽柏琦品牌的假包，两笔订单共花费2598元，每只1299元，同期我在抖音汤丽柏琦官方旗舰店拍下一只官方店铺真包价格花费6165.84元，买回来对比发现GM好物推荐家在直播里承诺假一赔四的品牌包是假货，对比专柜，大不相同的两只同款包是假货。我找到抖音客服，上传了凭证，抖音客服第一次回电话给出解决方案，说对于我买到假货包他们很抱歉，给我做到仅退货处理，并且两笔订单各赔付我1000元钱，再赔两张无门槛代金券，我当时很气愤没有同意，因为商家强调假一赔四的承诺，等待物流浪费了我很多时间，我没接受这个方案，我要求客服继续处理我要商家给假一赔四的说法，客服答应，并且承诺很快回电。我一直在等待三天都未回电话我又去联系人工客服，说315期间处理很慢要等待，结果今天第四天给我来了电话，换了个男生专员客服告诉我：处理方案只能给我退货退款！说之前的方案给不到了，每个专员处理方案不同，我要求找到上一个专员他说办不到，只能继续帮我申请，我在抖音买到假包还需要申请什么？我很气愤，对于抖音售后不作为虚假处理不予保障消费者权益的问题我很气愤，售假违法，消费者的权益应该得到保障。我的诉求是假一赔四，两笔订单两个假包抖音以及卖假货商家必须给我个说法。
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