友爱喵
补充投诉
02-23 16:37:33
首先并非升级房间，而是在本身预订错误的低等房型加床，对已有体验造成极大损失。第二，低等房型的差价是飞猪理应退还的，不能算作赔偿。飞猪涉嫌欺诈销售，应予退一赔三
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好，此单经核实商家已承担您现场升级房间以及差价费用，感谢您的支持
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
02-21 10:22:57
已分配商家 飞猪客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
02-21 10:22:57
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
02-21 09:51:27
本人于2024年1月10日在飞猪平台下属的飞猪全球酒店旗舰店购买普吉岛阿玛瑞酒店（Amari Resort Phuket）海洋两卧室套房，2024年2月11日-2月14日三晚入住，订单金额合计10538.44元。随后平台通过邮件与我确认了入住信息和房型，反馈邮件中pdf文件均为前述两卧室套房，但本人于2024年2月11日到达酒店后，前台告知，网络平台对其下订的是单卧房型，无双卧套房。该错误导致本人及同行2人在酒店前台等待飞猪客服沟通长达三小时，随后飞猪提供的方案为：让我自行寻找其他同价酒店，或在该房型加床，平台承担费用，经反复沟通，由于当日为春节期间，所在酒店及其他同级酒店均满房，飞猪同意退还双卧与单卧房型差价部分并承担加床费，但不同意退一赔三，仅补偿200元飞猪平台红包。但该事项一是涉嫌欺诈，平台向本人反馈的房型为双卧室，但实际下订为单卧；二是极为影响度假体验和心情，三是由于当天临时无法寻求替代方案，在一卧室房间加床成为被迫和唯一选择。随后飞猪退还了房型差价和加床费用，合计6247元人民币。但此事项符合退一赔三条件，应给予本人三倍订单金额赔偿。
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用，凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
