勇敢喵
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02-11 19:49:39
勇敢喵
确认完成
02-11 19:49:39
勇敢喵
补充投诉
02-06 15:51:52
刚刚接到荣耀电话，继续重复上午的回复！虚拟产品不退款！理由：我荣耀自己的内部规定！无法出示纸质虚拟产品不退款的规则！并且承认确实无法备份重要数据！只能备份简单的功能！设置里的选项就是用华为云，并且就是不互通，要备份必须再开通华为云！再次请看我发的图片，荣耀云备份功能几乎用不上！设置里用的还是华为云，必须还得花钱开通！结果回复就是抱歉抱歉！想退款没门！！再次垦请平台帮助解决！
您好，您的问题我们已经进行反馈，请您这一段时间保持通话畅通，以便我们及时联系您。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
02-06 12:23:21
已分配商家 荣耀客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
02-06 12:23:21
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
02-06 11:35:59
因为要更换手机，2024年2月4日在荣耀Magic5pro手机帐号里购买荣耀云服务18元连续包月服务(注：没有单独包月服务选项)购买成功后发现无法备份手机里主要的应用包括第三方应用的服务，只能简单的备份蓝牙，笔记，联系人几个选项！根本无法使用！并且荣耀手机设置的选项里提供的是华为云服务备份(二者云服务并不互通)还得进行重复购买！既然你荣耀切割的这么明白，为什么不在帐号下面的云耀云服务提示消费者你在手机设置备份与恢复里提供的是华为云服务！电话与荣耀客服沟通，给到的是云服务是虚拟服务是无法也不能退款！(并且说我购买是连续包月，可选项里并没有单独包月的选项)解释是荣耀自己的规定！问有无书面规定！告之没有，荣耀口头告之，内部规定！一再重复不给退款！不与解决！荣耀这么大的公司公然违反消费者权益法第八，九，十条！第二十条！希望平台给予消费者帮助与解决！
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