同程旅行app售卖卫生不达标酒店，虚假宣传、删除差评且不予评价，冷处理拒不售后
勇敢喵
发布于 2024年02月03日 23:17
- 17371354427
- 同程旅行官方微博
- 售后服务欠缺,涉骗,虚假宣传
- 依法追究责任,加强对平台的管理,退款
- 186元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
03-07 16:00:59
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
已隐藏内容
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
02-03 23:56:52
已分配商家 同程旅行官方微博
黑猫消费者服务平台
审核通过
02-03 23:56:52
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
02-03 23:17:36
我于2023年12月31日在该平台订酒店入住,后发现该酒店卫生不达标且由于设施损坏,冷水将孩子衣服喷湿透,前台也未核实儿童入住信息,由于我是半夜入住的实在没精力换酒店折腾了,所有证据都已提交该平台进行投诉,后来联系了该平台解决问题,我的诉求仅仅是退款,但同程平台客服接通电话后一直以“半小时后有专员联系“为由推脱,之后几乎都是24小时以上才回电,且话术也是模棱两可不解决问题，而且每次都需要我拨打繁琐的语音电话主动联系平台,客服电话非常难接通,每一步的语音都要按键操作很久,没有直接的投诉选项,而且和每一个客服重复讲解一遍问题，并且同程app显示该投诉于1月3日已处理完毕, 而且禁止我的账号对该酒店进行评价, 并删除了我之前的差评!该平台售卖不合格产品,售后无人负责,对酒店不监管,对投诉不处理,产品评价造假!我直到1月12日始终在联络同程平台解决问题,最终客服依旧表示不知道这件事以及“没有收到投诉及处理信息通知”再次进行了推脱!该平台旅游业务非常不专业，让人无法信任，不遵守承诺，不担当作为，没有契约精神！望有关部门依法依规查处！我们是秉着对平台的信任才订购该酒店，订购前也查看了相关评价，但没想到平台可以“评价造假”！甚至可以删除我的真实评价，且限制我的账号重新评价！而且在我后来12315的工商投诉里再次虚假回复，和我说的是“退款86元及64元优惠券”，回复工商部门“退款86元及64元”文字游戏，该平台行为非常恶劣！
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