美团上下单房间，酒店没收到订单，美团联系不上，
洞察喵
发布于 2024年01月13日 23:37
- 17370976051
- 美团客服小美
- 美团外卖
- 客服不处理,不予退款,服务不到位,虚假宣传,联系不到客服,未履行保价承诺
- 退款,赔偿,道歉,作出处罚,解释
- 0元
- 已回复
洞察喵
补充投诉
01-14 17:29:28
美团客服刚刚来电表示，无法满足所提要求，无法履行合同承诺，无法兑现，无论如果结果都无法改变，请问各位律师朋友，对此行为是否造成侵权，客人单向违约不给退款，美团违约不用承担法律责任，是否合理？
洞察喵
补充投诉
01-14 15:43:50
处理结果不满意，并在我叙述事情时多次打断我，不想回答时故意挂断我电话，问工作人员，表示他们也不知道，可能是没法解释，所以会挂断电话，要求给我合理解释，并邀请各位媒体朋友协助处理，本人可提供所有沟通证据，谢谢
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
01-14 00:06:45
已分配商家 美团客服小美
黑猫消费者服务平台
审核通过
01-14 00:06:45
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
01-13 23:37:48
本人于2024/1/13日晚在美团上下单酒店，本人到达酒店后，酒店没有查询到本人预订订单，随后在线问美团客服，无人应答，拨打24小时服务热线也只有机器人回答，并未解决问题，后无奈因太晚，本人与亲朋好友自行开房解决住宿问题，主要诉求有，第一条，美团客服赔偿我订单房款，，并遵守预订规则，赔偿三倍房费，第二条，美团承担我本次开房所产生的房费，以上条款均为合理诉求，本人在酒店大堂等待近一小时，订单早已预定好，请美团客服给与说法。
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