购买往返行李额度，仅提供单程行李，涉嫌欺诈！
正义喵
发布于 2024年01月11日 17:49
- 17370933906
- 同程旅行官方微博
- 涉骗,虚假宣传,未履行合同
- 速处理,道歉,修复故障,补偿损失
- 331元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
01-22 15:36:17
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：已与用户沟通并达成一致
解决方案：您好，专员反馈已经电话联系您核实处理完毕。非常感谢您的支持！我们一定更加努力为您提供周全、贴心的服务。同时，也欢迎您随时对我们的服务提出宝贵意见和建议。同程旅行祝您快乐每一程！
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
01-11 20:01:44
已分配商家 同程旅行官方微博
黑猫消费者服务平台
审核通过
01-11 20:01:44
正义喵
于黑猫投诉平台发起
01-11 17:49:09
本人1月9日在同城旅行下单购买上海往返香港机票，在往返机票订单页面，同程引导我购买额外托运行李额度，考虑自身需求及价格合理，本人选择额外购买20公斤托运行李，并与往返机票合并付款。付款成功后，同程仅为我提供了其中回程的行李额度，并事后告知我去程不包含在我所购买的订单内。根据同程app内的订单页面，该行李额度购买框是直接曝露在往返机票页面上，没有任何提示或说明告知该费用仅包含其中某一程的行李额度，这是明显的误导消费者，导致消费者错误决定并在其平台上下单购买机票。本人因此需要自行额外购买去程的托运行李额度，共331元，本人要求该费用由同程承担！
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