洞察喵
补充投诉
12-31 16:06:25
不给我退款不给我改签，咬死了，我一下单就联系客服说买错了，要拦截出票的！
洞察喵
补充投诉
12-31 16:03:03
就给我打了电话说不能退款，给我改签看看改签价格，然后今天的申请改签也给我取消了，等于没有处理！
申请原因：已与用户沟通并达成一致
解决方案：您好，专员反馈已经电话联系您核实处理完毕。非常感谢您的支持！我们一定更加努力为您提供周全、贴心的服务。同时，也欢迎您随时对我们的服务提出宝贵意见和建议。同程旅行祝您快乐每一程！
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
12-30 13:14:07
已分配商家 同程旅行官方微博
黑猫消费者服务平台
审核通过
12-30 13:14:07
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
12-30 12:47:46
2023年12月29日 21:05:15 我在同程旅行上购买了2张曼谷（素万那普机场-上海浦东机场）的机票，在下单完之后3分钟内，我就发现订错了日期，我急忙联系电话客服 在线客服（电话客服未接通），在出票之前就跟客服说了，我需要退票重新订票，客服说会帮我拦截出票，结果刚说完马上就出票了，然后我继续找客服，她以机票已出票的原因，拒绝我的退票，要我根据他们的条款自行改期或者退票，我一看改签需要补2200多，退票退0元，这压根就没有改签退票一说了！我购买的机票是2024年2月5日的，距离现在有几十天的时间！而且我在下单完第一时间通知退票，而且我是需要改6号的同时间同航班，我觉得我并没有对他们造成损失，但是他们却用这种霸王条款把我刚付的钱全部吞掉，一分不退！如果说我在起飞前24小时或者多久退款，对他们造成机票损失，我同意扣除损失费用，但是现在离5号还有几十天！又不是卖不掉了，况且我也不是不买了，我只是要5号换成6号，结果一分不退！我真的很难认同这种霸王条款！
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用，凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
