不同意售后维修方案
友爱喵
发布于 2023年12月27日 23:33
- 17370662547
- 华为终端客服
- 手机
- 华为mate40RS保时捷版本8+256
- 屏幕故障,售后服务只提供整更换
- 维修费用减免
- 1707元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
01-07 15:48:06
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：已与用户沟通并达成一致
解决方案：您好，我们已于1月2日与您电话进行沟通 ，并协商达成一致，满足您的诉求，希望您为本次服务进行评价，后续如您还需要帮助，欢迎您随时致电华为消费者服务热线，感谢您的关注和支持。
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
您好，我们很重视您的反馈，我们将会尽快安排专人为您处理，请保持电话畅通~
黑猫消费者服务平台
商家处理中
12-28 09:44:59
已分配商家 华为终端客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
12-28 09:44:59
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
12-27 23:33:33
2021年9月以1万多元的价格购买华为保时捷手机，使用不到两年，无摔无碰，正常使用，刚过保修期突然出现一条绿色线条，现在线条越来越亮，去华为授权售后网点检测，说屏幕坏了，无法维修，只能整体屏幕和支架、电池一起更换，费用高达1701元。我的手机外屏完好，手机边框无任何磕碰，手机电池健康度也有90%左右，根据华为授权点说法，官方只提供整体更换方案，无法维修，明显是屏幕质量问题，你说过了三包，自费维修我也认同，但是你不能高额的费用，尊贵的保时捷手机用户也不是猪，一万多买个手机，两年左右屏幕就坏了，严重怀疑其耐用性，损坏客户口碑，失望 根据消费者保护法第47条: 以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任; 我要求华为官方给个说法，对于这种质量问题的屏幕，一个是否质量不过关，耐用性不好，第二，霸王维修条款，高额的维修费用，不注重消费者体验。
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