抖音商家发错货，拒不承认，不退款，抖音平台不作为
正义喵
发布于 2023年12月16日 15:28
- 17370446069
- 抖音
- 抖音商城
- 客服不处理/处理不当,涉骗,申请退款/提现不到账,虚假/误导宣传,霸王条款,联系不到客服,服务不到位/态度差
- 退款,赔偿,作出处罚,改善服务,下架产品,修改宣传内容
- 69元
- 投诉已完成
正义喵
评价
12-20 11:06:06
正义喵
确认完成
12-20 11:06:06
已隐藏内容
正义喵
补充投诉
12-16 15:46:57
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
12-16 15:41:38
已分配商家 抖音
黑猫消费者服务平台
审核通过
12-16 15:41:38
正义喵
补充投诉
12-16 15:33:55
图一为收到货实物图片，图二为视频，购买时详细备注了“星拖厚底，40，栗色”信息，且反复和商家进行了确认，商家虽回复含糊，但仍可以看到反复确认了图片款式。
正义喵
于黑猫投诉平台发起
12-16 15:28:25
12月10日在抖音商城“屋子恋服装”店铺购买厚底拖鞋一双，商家直播时包括购买链接的讲解回放均要求拍下链接后备注款式即可，按照直播所说详细备注了“星拖厚底”的款式，结果商家发错货且拒不承担退货运费，遂申请仅退款处理。商家第一次拒绝处理后由平台介入处理，明确和平台再三说明，由于商家信誉不行，商家先行承担退货运费可以寄回商品进行退货退款处理。平台处理一周以来，始终和稀泥，要求我这边先行垫付运费，且必须退货退款，对诉求无视。平台对商家审核不严，造成商家交易不规范，链接不规范等问题，现要求依据诉求处理解决问题，并对平台和商家一并进行处罚。 商家链接现已无法购买，但仍可看到商品页面讲解回放视频，视频中清楚说明备注款式、运费险、商品详情、拍哪个链接等详细信息，并且可以看到唯一一个评价也是差评，无法信任商家，商家涉嫌欺骗消费者，侵犯消费者权益等情况，要求核实后对其严肃处罚。
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