
已经多次找客服处理,均被拒绝换新。

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已分配商家 京东客服


2023-10-25在京东平台三星显示器京东自营旗舰店购买57寸显示屏,支付金额19823元;2023-10-27日物流签收;2023-10-30日开始使用,2023-10-17日出现黑屏故障,重新启动多次后仍然无法启动;2023-10-18日联系三星客服,告知京东平台上没有三星售后,需要电话联系售后咨询,由于当日售后已经下班,所以次日联系;2023-10-19日致电三星售后,预约师傅上门检修,被告知主板或者电源板损坏,需要更换配件。由于显示器收到后使用次数很少,均按照正常操作说明使用,一台价值高达近2万元的显示器,在几次正常开关使用后,竟然会出现主板或者电源板损坏情况,只能说明这台显示器本身存在质量问题,因此向三星客服以及京东平台提出换货申请。但是平台以产品超过15天换货期为由,屡次拒绝,表示只能先让售后进行维修。因此,我申请京东平台或者三星店铺平台,立即对此事进行反馈,并对产品进行上门换货。
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