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购买2万元显示器,用了17天主板损坏,申请换新遭拒。

勇敢喵 发布于 2023年11月23日 10:25
  • 17370003586
  • 京东客服
  • 京东商城
  • 收到残次品
  • 上门换新
  • 19999元
  • 已回复
勇敢喵 补充投诉 11-23 10:50:06

已经多次找客服处理,均被拒绝换新。


勇敢喵 补充投诉 11-23 10:49:19

已隐藏内容


京东客服
回复 11-23 10:42:10

您好,您可以联系京东客服反馈问题,具体方式:打开京东APP—我的—客户服务—点击“在线客服”—输入“人工客服”—选择具体订单或输入您的问题进行咨询;感谢您的信任与支持~


黑猫消费者服务平台 商家处理中 11-23 10:41:08

已分配商家 京东客服


黑猫消费者服务平台 审核通过 11-23 10:41:08


勇敢喵 于黑猫投诉平台发起 11-23 10:25:53

2023-10-25在京东平台三星显示器京东自营旗舰店购买57寸显示屏,支付金额19823元;2023-10-27日物流签收;2023-10-30日开始使用,2023-10-17日出现黑屏故障,重新启动多次后仍然无法启动;2023-10-18日联系三星客服,告知京东平台上没有三星售后,需要电话联系售后咨询,由于当日售后已经下班,所以次日联系;2023-10-19日致电三星售后,预约师傅上门检修,被告知主板或者电源板损坏,需要更换配件。由于显示器收到后使用次数很少,均按照正常操作说明使用,一台价值高达近2万元的显示器,在几次正常开关使用后,竟然会出现主板或者电源板损坏情况,只能说明这台显示器本身存在质量问题,因此向三星客服以及京东平台提出换货申请。但是平台以产品超过15天换货期为由,屡次拒绝,表示只能先让售后进行维修。因此,我申请京东平台或者三星店铺平台,立即对此事进行反馈,并对产品进行上门换货。


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