在同程旅行上购买车票，它说已经改签了，但是同程一直还显示我有票
机灵喵
发布于 2023年09月30日 10:11
- 17368961581
- 同程旅行官方微博
- 不予退款,售后服务欠缺,未明确提醒消费者,客服态度不佳,未消费者提供错误信息
- 道歉,退款,改善服务
- 50元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
10-31 16:01:02
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
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机灵喵
补充投诉
10-01 11:41:13
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
09-30 12:04:28
已分配商家 同程旅行官方微博
黑猫消费者服务平台
审核通过
09-30 12:04:28
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
09-30 10:11:07
在15号我购置了两张车票一张是15日当天的票开点是14：55一张是29号的票开点也是14：55两张票目的地和起始地是一致的因为个人原因未赶上15日14：55的票进行了改签，12306显示我把29号的票进行了改签，改到了15日15：48分的车次，但我这边记得是没有改错日期的，并且在我的12306账号内未在未出行订单中有15日14：55的车票显示未出行，那就代表了我当时没有改错票。退一万步讲，就算是我改错了票，同程这边一直显示我有票，从而间接导致了我对是否有票的判断失误，导致我出行出现问题，同程坚称12306不会把退改信息给他们，在我未与12306工作人员交接的时候，同程旅行上显示让我快速进展，显示列车已经到站，祝我旅途愉快。但是在29号下午我和12306的工作人员交接了问题后，同程那边自动更新了显示我的票改签了，在后来又自己变成了还有多久到站，至始至终都显示有这趟车的信息，同程旅行人员仅仅以12306不予信息为由拒绝承认信息存在诱导失误的既定事实，也未曾在购票界面明显向消费者标识在12306平台的退改在同程旅行不会同时更新，我至少隔了半个月依旧没有任何更新，且在交涉过程中，同程旅行的客服态度不佳，多次打断或者无视我说的话。
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