黑猫消费者服务平台
自动完成
08-31 11:00:54
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
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商家处理中
07-30 19:01:21
已分配商家 同程旅行官方微博
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审核通过
07-30 19:01:21
勇敢喵
补充投诉
07-30 17:29:14
他告诉我们已经加急处理了会有专员联系我们，但是到现在一个电话都没有打给我们也没有任何的态度更没有任何的补偿
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
07-30 16:41:38
我本来买的下午4:22从威海到石家庄的高铁票一共644元，马上就要赶不上了 ，想着改签，就找人工客服办理改签服务，但是人工没有跟我们说不能改签，人工说只能手动改签，我们不会就拨打了客服电话，电话里告诉我们需要到人工窗口改签 并没有告诉我们说不能改签 然后我们当人工窗口排队，轮到我们咨询的时候火车已经开走了 人工那儿告诉我们不能改签 然后我们想要退票，但是火车已经开走了，就不可以退票了 就是因为他客服没有明确告诉我们不能改签，所以耽误时间导致不能退票
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