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根据《消法》第二十四条 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。 依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。 店家应当进行退货退款

本人在云闪付平台购买了世界遗产曲阜孔庙、孔林、孔府金银套币，这纪念币到货后，发现银质纪念币存在残损瑕疵，遂要求退货退款。多次沟通投诉，商家以贵金属纪念币的特殊性不能进行退款为理由，且对销售残缺法定货币避而不谈。 根据 根据《消法》第二十六条规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。其贵金属纪念币特殊属性不能退货退款的声明无效。 根据工商总局公布的《网络交易管理办法》（以下简称“办法”）第十六条，网络商品经营者销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但有四种商品除外：消费者定做的，鲜活易腐的，在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品，以及交付的报纸、期刊。纪念币不属于四种商品范围，且存在质量问题，作为消费者有权要求退货退款，商家也应依法进行退货退款处理。 根据《中华人民共和国人民币管理条例》第二十二条　办理人民币存取款业务的金融机构应当按照中国人民银行的规定，无偿为公众兑换残缺、污损的人民币，挑剔残缺、污损的人民币，并将其交存当地中国人民银行。中国人民银行不得将残缺、污损的人民币支付给金融机构，金融机构不得将残缺、污损的人民币对外支付。金融机构销售了残缺污损的人民币，应当负法律责任。