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我在同程上购买了往返曼谷的机票，因为一些原因可能要提前回去，需要退掉返程的机票并重新购买，购买返程机票当时有提示24小时内可免费退票，我也是在这个时间内提出退票的，可是同程的客服却在我不知情的情况下把我的退票给取消了，我过了一段时间才发现，又退了一次，结果又给我取消了，连续好几次，导致超时。我那时在国外，国内的手机用不了，也无法打电话过去了解情况，但是同程的在线客服也形同虚设，我在上面好几次想要向同程反应问题，结果都是自动回复，完全没有人工客服在线，也无法处理问题。后来我找到另一个号码向同程反应，他们说当时联系我不上，现在已经超时，不能再免费办理。问题是，他们的机票显示是24小时内可以免费退，我那时也刚好在这个时间内申请退票的，理应按这个条款办理，而不是毫无理由给我取消掉，最终导致超时，且在超过24小时后竟然能在APP操作退票了，为什么之前就没有这个操作呢？而且我电话联系不上，APP上不能发消息吗？在线客服不能联系我吗？可是我找了半天都没找到人工客服的影子，也没见有什么回复，这个在线客服有什么用？我用同程那么久还是见第一次这样操作的，我现在很希望同程能信守承诺，能完成退票，我还需要重新购买返程的票。