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证据确凿的标准是什么啊，以球球大作战官方利益为标准吗，发邮件不回复是什么态度啊，提供进一步的证据也不理？

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四月四号，球球大作战客服在邮箱中对于申请未成年人退款的请求以提供证据不足为由拒绝接受进一步的处理，从前年至今，未成年人冒充父母，在父母不知情的情况下，以父母身份证来进行球球大作战的实名认证，并不断进行充值，充值金额高达两万元左右，今年父母才发现孩子的恶劣行为，因金额较大，故提供各种材料与球球大作战客服，但连续提供两次均已证据不足为由未接受退款或进一步的处理，设计未成年人游戏保护法，但是公司并未给予重视，望投诉上海巨人网络科技有限公司厚，能接受未成年人的充值退款，本人愿意提供未成年人的身份证明及家长的身份证明和游戏充值的相关证明材料。