尊敬的顾客您好！您反馈的我诉求已收悉，我司十分重视，并已安排专人跟进核实。

背景信息: 于2023年02月01日在海南省三亚市海棠区中免集团三亚国际免税城IWC万国手表专卖店购买一块价值30420元的万国铂涛菲诺男士手表。离岗回到家中发现该商品存在严重质量问题: 表带严重缺陷，缝线严重偏离轨迹，无法满足基本穿戴功能。作为客户，我们希望商家可以邮寄新表带进行换装，质量缺陷表带不应该，也毫无意义，邮寄返回。 当前进展: 截止目前，该问题万国专卖店销售专员一直不出面解决问题，仅通过免税店售后客服与我们进行沟通。并且在沟通过程中: 工作效率极低:一个简单的问题竟然需要5个工作日来回复。 服务态度极差: 沟通全程避开解决问题重点，搪塞推诿扯皮。 毫无诚信态度: 沟通中客服承诺半小时内给回复，结果一直未与沟通。毫无沟通基本诚信可言。 目前，万国专卖店通过免税店客服给出的解决方案为: 需要客户将质量缺陷表带拆下并邮寄回免税店专卖店后，才给邮寄新表带。该方案，无法保证商家是否将质量缺陷表带改装修复后再邮寄给客户，并且质量缺陷表带也不应该再流入市场，邮寄返回根本毫无意义。商家的做法是对客户的不尊重。 投诉要点: 万国专卖店: 第一，欺骗消费者，将质量缺陷商品进行销售。 第二，售后服务性质恶劣，从客户第一次提出商品质量问题至今已经二十天，万国专卖店人员从未出面直接面对客户协商问题解决方法。 第三，糊弄搪塞消费者，截止今日，无法给出客户满意解决方案，所提出的方案中，存在将质量缺陷表带修复再返还消费者，以此糊弄消费者的情况。存在将质量缺陷产品返修二次销售的情况。 三亚免税店客服: 客服编号:122*** 第一，工作效率极低:一个简单的问题竟然需要5个工作日来回复。 第二，服务态度极差: 沟通全程避开解决问题重点，搪塞推诿扯皮。 第三，毫无诚信态度: 沟通中客服承诺半小时内给回复，结果一直未与沟通。毫无沟通基本诚信可言。 客户核心诉求: 作为客户，我们希望商家可以邮寄新表带进行换装，质量缺陷表带不应该，也毫无意义，邮寄返回。 照片信息: 第一张，购物小票 第二、三张，质量缺陷产品照片