云闪付乘车码延迟扣款，导致扣款失败未使用优惠，工号86211客服服务态度恶劣
友爱喵
发布于 2023年02月26日 10:50
- 17365108281
- 中国银联95516
- 客服不处理,服务不到位,优惠券问题,客服态度恶劣
- 赔偿,改善服务,解释
- 2元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
03-29 18:01:03
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
【为了保证处理时效及用户信息安全，请您拨打中国银联客服95516或通过www.95516.com-在线客服反映相关问题。中国银联客服95516为7*24小时客服热线。感谢您对银联的支持！】【最终答复】
黑猫消费者服务平台
商家处理中
02-26 12:17:55
已分配商家 中国银联95516
黑猫消费者服务平台
审核通过
02-26 12:17:55
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
02-26 10:50:56
本人于昨天下午八点使用云闪付乘车码乘车且卡内余额充足足够支付，但昨天一天未收到云闪付扣款消息，第二天收到了云闪付扣款失败消息，随后联系工号86211的客服，客服要求补齐欠款才能进行处理，补齐扣款后，客服拒不承认是系统延迟扣款导致的扣款失败无法使用优惠，推说当天系统扣费时卡内余额不足导致的扣款失败责任由消费者承担，对于消费者提供的账单记录，坚称是时间记录错误，且拒绝消费者提出的出示当日系统扣款证据，要求消费者自行联系银行获得扣款记录，问题处理过程中，工号86211的客服态度傲慢，固执己见，敷衍散漫，避重就轻，将责任完全推给消费者，面对消费者提供的证据推说是错误的，且拒不提供她所认为正确的证据，服务恶劣，建议对其加强业务培训。同时，对于因为云闪付软件延迟扣款导致的扣款失败无法使用优惠券行为，要求软件方给予实际优惠金额一元的补偿。
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