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淘宝商城geodell旗舰店买的手环的宣传和收到货的外包装及产品型号参数不一致

正义喵发布于 2022年12月30日 06:43

投诉编号 17364081999
投诉对象阿里客服
使用服务淘宝商城
投诉问题不予退款,服务不到位,虚假宣传,虚假发货
投诉要求退款,赔偿
涉诉金额 1232元
投诉进度处理中

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黑猫消费者服务平台商家处理中 12-30 10:03:23

已分配商家阿里客服

黑猫消费者服务平台审核通过 12-30 10:03:23

正义喵于黑猫投诉平台发起 12-30 06:43:18

收到产品外包装没有中文标识名称，违反了《中华人民共和国产品质量法》第27条第2款规定，产品或产品包装的标识必须真实，并有中文标明的产品名称。根据《消费者权益保护法》第24条规定：经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。收到产品外包装型号和实物型号及宣传型号不符，收到货产品说明书参数规格和宣传产品参数不符。根据第六条　经营者向消费者提供有关商品或者服务的信息应当真实、全面、准确，不得有下列虚假或者引人误解的宣传行为：（一）不以真实名称和标记提供商品或者服务；（二）以虚假或者引人误解的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品或者服务；商家违反了第六条，因认定为欺诈行为。根据《消费者权益保护法》规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。

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