我对华为的回复不满意 第一：此游戏不是我本人下载注册，孩子玩游戏他也不知道这个游戏会扣款。且华为非我本人同意就把我的钱从零钱里面的钱扣走，连个提示都没有。 第二：把不能赔付给我的条款发给我，还有咱们的经营所在地告诉我

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我家小孩11周岁，2022年5月-2022年10月，在家长不知情的情况下在华为手机应用市场下载了游戏第五人格，并陆续充值28025元。家长发现后第一时间给华为客服打电话说明情况，客服回复在华为游戏中心APP自助申请未成年人退款，在提供各种充值凭证，支付账单申请后游戏中心回复退款元，因对退款金额不满意所以继续向华为客服投诉， 华为客服打电话回复，说可以退13955元已经是最高了。家长在第五人格游戏中发现，游戏并不需要验证身份证和人脸识别实名，只需要通过任意华为账号登录就可以玩并随意充值。游戏并未设置未成年人模式。《中华人民共和国民法典》中明确规定：不能完全辨认自己民事行为的未成年人，在游戏中充值时，如果监护人不追认的，可以要求游戏公司退回充值的钱。这些我也和华为软件科技有限公司客服沟通过，可是她们一直以只能退款13955元为最高金额回复，华为游戏中心下载的游戏不需要认证身份证信息，也不需要人脸识别，平台是不是有不可推卸的责任？给游戏进行大额充值属于和游戏提供商签订服务合同，这个需要完全民事行为能力，国家规定8周岁以上未满16周岁的用户，单次充值金额不得超过50元人民币，每月充值金额累计不得超过200元人民币。我家孩子在其公司的游戏平台累计充值了28025元人民币，按照国家之规定，平台在未审核确认充值人是否为成年人的情况下，对其行使充值服务，属于无效服务合同，平台应当承担全部责任，退还孩子在平台所有的充值款项。我要求华为游戏平台退还所有充值款28025元。