新买的海信电视看了两天,屏幕自己破损,商家拒绝退货退款

- 17361620312
- 海信客服管家
- 商品故障,客服态度差
- 退货退款,赔偿,道歉
- 1689元
- 投诉已完成

距离商家最新回复已经30个自然日,期间用户未做进一步操作,系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议,可重新发起投诉。
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8号电视拉走去维修,今天联系问怎么样了,告诉我维修单递上去了,领导还没批,你们是在搞笑吗?我之前问你们多久你们说7-10天,这都快20天了
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售后第77天,你们拖了这么久,连个电话都没有,这就是你们解决的态度?
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售后第74天,再不给解决就在媒体上曝光了,让其他消费者也看看你们的售后
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售后第72天,再不给解决就在媒体上曝光了,让其他消费者也看看你们的售后
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售后第71天,180块钱,你们送个会员就了事了?再说我们看电视都有自己的会员,你们送的那是个啥啊
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售后第70天,180块钱,你们送个会员就了事了?再说我们看电视都有自己的会员,你们送的那是个啥啊
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售后第67天,180块钱,你们送个会员就了事了?再说我们看电视都有自己的会员,你们送的那是个啥啊
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售后第65天,180块钱,你们送个会员就了事了?再说我们看电视都有自己的会员,你们送的那是个啥啊
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这就是你们为消费者解决问题的态度,这180我倒是看看你们怎么解决,已经在12315平台进行投诉
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售后第64天,总部售后是真厉害了,连电话都不打,直接给区域售后下维修单
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售后第63天,总部售后是真厉害了,连电话都不打,直接给区域售后下维修单
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售后第62天,我就想知道你们准备多久给解决
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售后第61天,我就想知道你们准备多久给解决
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售后第60天,我就想知道你们准备多久给解决
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售后第59天,我就想知道你们准备多久给解决
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售后第58天,我给出了我的底线,都这么多天了,没让你们补偿不错了。
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售后第56天,我给出了我的底线,都这么多天了,没让你们补偿不错了。
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售后第55天,我给出了我的底线,愿意自费最高200元,我一个电视才多少钱?还让我自费380?
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售后第54天,我给出了我的底线,愿意自费最高200元,我一个电视才多少钱?还让我自费380?
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售后第53天,我给出了我的底线,愿意自费最高200元,我一个电视才多少钱?还让我自费380?
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售后第52天,我给出了我的底线,愿意自费最高200元,我一个电视才多少钱?还让我自费380?
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售后第51天,我给出了我的底线,愿意自费最高200元,我一个电视才多少钱?还让我自费380?
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售后第50天,我给出了我的底线,愿意自费最高200元,我一个电视才多少钱?还让我自费380?
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售后第49天了,连电话都不打,直接给地方售后下维修单,你们说这是你们想尽快解决的态度,不投诉不给回复,一回复要么隔一周要么隔十天,从1200多到999又到680,现在又到550,你们在这挤牙膏呢,还说想尽快解决,就是这么尽快的?我都从退货到可以商家给免费修,还不行?客服的态度也是重重复复就那几句话,
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售后第48天了,你们说这是你们想尽快解决的态度,不投诉不给回复,一回复要么隔一周要么隔十天,从1200多到999又到680,现在又到550,你们在这挤牙膏呢,还说想尽快解决,就是这么尽快的?我都从退货到可以商家给免费修,还不行?客服的态度也是重重复复就那几句话
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售后第47天了,你们说这是你们想尽快解决的态度,不投诉不给回复,一回复要么隔一周要么隔十天,从1200多到999又到680,现在又到550,你们在这挤牙膏呢,还说想尽快解决,就是这么尽快的?我都从退货到可以商家给免费修,还不行?客服的态度也是重重复复就那几句话
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售后第46天了,你们说这是你们想尽快解决的态度,不投诉不给回复,一回复要么隔一周要么隔十天,从1200多到999又到680,现在又到550,你们在这挤牙膏呢,还说想尽快解决,就是这么尽快的?我都从退货到可以商家给免费修,还不行?客服的态度也是重重复复就那几句话
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售后第39天了,你们说这是你们想尽快解决的态度,不投诉不给回复,一回复要么隔一周要么隔十天,从1200多到999又到680,现在又到550,你们在这挤牙膏呢,还说想尽快解决,就是这么尽快的?我都从退货到可以商家给免费修,还不行?客服的态度也是重重复复就那几句话
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海信售后客服开始消极处理,距离上次给电话差不多有半个月,昨天给的方案依旧是自费680,说辞都是不在三包里,我们就这方案,你考虑好再给我们打电话,我就想问一下,你就这么个态度处理问题?
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电视从坏到现在有35天了,都这么长时间了,售后一直不给解决问题,投诉一次才给反馈一次,不同意解决方案就采用拖延战术,一周前打电话我都说不同意他们的方案,还让我考虑,现在都一周了,连个电话都没有,海信的售后是真差劲
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电视从坏到现在有一个月时间了,都这么长时间了,售后一直不给解决问题,投诉一次才给反馈一次,不同意解决方案就采用拖延战术,一周前打电话我都说不同意他们的方案,还让我考虑,现在都一周了,连个电话都没有,海信的售后是真差劲
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我这面都给出最低要求,我也不退了就要免费修,这也不行,客服还说不打电话沟通是怕打扰。。。就是想拖着呗,那就继续投诉,往各大平台曝光,让大家都看看海信就是这么售后的,我一个新电视连屏幕的魔都没揭下来,屏幕坏了就都是消费者责任
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海信的客服真的是差评,给出999的自费换屏方案没同意后,连沟通都不沟通了,就是这么售后的?
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海信的售后给出自费999元换屏的方案,我们没同意,都过两天了一个电话回复都没了?就准备这么不了了事吗?
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海信的客服你们自己看看吧,这就是你家的电视质量,还一直说自己家的质量没问题?你家的电视买回来我们得当国宝一样供起来呗?
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商家一直坚持质量没有问题,给出的解决方案就是自费换屏1248元给优惠到999元,我想问一下就是这么解决的?你家质量有没有问题,同样的购买平台,为什么有这么多消费者都存在商品是有问题的?
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光道歉有什么用?我需要解决方案
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已分配商家 海信客服管家


2022年8月20日,在京东海信京东自营旗舰店购买了一台58寸电视机,京东物流22号上门送货安装,进行了简单的外观检查,安装在吧台上,进行了通电测试,商品完好。24日看电视的时候突然黑屏,再打开电视左侧和下侧边缘出现条纹,随后完全黑屏,并时不时出现满屏条纹。25号海信售后进行上门鉴定,看了一下被告知屏幕左下角破碎。电视刚送过来2天,没有任何人去触碰,怎么会屏碎,在电话催促等待了7天,售后才给出鉴定报告,说是外力破损,不给退货、维修,维修需要自费,还不在质保范围,让消费者来承担责任,售后态度还很强硬,网上搜索也有很多消费者购买的海信电视存在大量碎屏问题,究其原因还是自身的质量不过关,我们家里人都没有人去动就坏了,可想而知如果搬个家的话岂不是要散架了,和售后再三沟通不给予退货退款处理,这个大个企业,难道就是这么维护消费者合法权益的吗?
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