315黑猫投诉-新浪旗下消费者服务平台

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新买的海信电视看了两天,屏幕自己破损,商家拒绝退货退款

洞察喵 发布于 2022年09月02日 16:48
  • 17361620312
  • 海信客服管家
  • 商品故障,客服态度差
  • 退货退款,赔偿,道歉
  • 1689元
  • 投诉已完成
黑猫消费者服务平台 自动完成 12-25 11:01:28

距离商家最新回复已经30个自然日,期间用户未做进一步操作,系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议,可重新发起投诉。


海信客服管家
回复 11-25 10:17:30

亲,抱歉给您带来不便,您反馈的问题我们已转相关部门核实中,请耐心等待


洞察喵 补充投诉 11-25 10:01:45

8号电视拉走去维修,今天联系问怎么样了,告诉我维修单递上去了,领导还没批,你们是在搞笑吗?我之前问你们多久你们说7-10天,这都快20天了


海信客服管家
回复 11-07 11:32:40

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洞察喵 补充投诉 11-07 09:08:29

售后第77天,你们拖了这么久,连个电话都没有,这就是你们解决的态度?


海信客服管家
回复 11-04 10:31:12

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洞察喵 补充投诉 11-04 10:25:12

售后第74天,再不给解决就在媒体上曝光了,让其他消费者也看看你们的售后


海信客服管家
回复 11-02 15:18:36

亲,抱歉给您带来不便,您反馈的问题我们已转相关部门核实中,请耐心等待


洞察喵 补充投诉 11-02 13:14:26

售后第72天,再不给解决就在媒体上曝光了,让其他消费者也看看你们的售后


海信客服管家
回复 11-01 11:23:59

亲,抱歉给您带来不便,您反馈的问题我们已转相关部门核实中,请耐心等待


洞察喵 补充投诉 11-01 10:25:54

售后第71天,180块钱,你们送个会员就了事了?再说我们看电视都有自己的会员,你们送的那是个啥啊


海信客服管家
回复 10-31 11:06:44

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洞察喵 补充投诉 10-31 10:27:30

售后第70天,180块钱,你们送个会员就了事了?再说我们看电视都有自己的会员,你们送的那是个啥啊


海信客服管家
回复 10-28 09:18:28

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洞察喵 补充投诉 10-28 08:24:46

售后第67天,180块钱,你们送个会员就了事了?再说我们看电视都有自己的会员,你们送的那是个啥啊


海信客服管家
回复 10-26 13:29:25

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洞察喵 补充投诉 10-26 13:17:38

售后第65天,180块钱,你们送个会员就了事了?再说我们看电视都有自己的会员,你们送的那是个啥啊


海信客服管家
回复 10-25 10:32:13

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洞察喵 补充投诉 10-25 10:19:18

这就是你们为消费者解决问题的态度,这180我倒是看看你们怎么解决,已经在12315平台进行投诉


海信客服管家
回复 10-25 10:16:15

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洞察喵 补充投诉 10-25 10:09:32

售后第64天,总部售后是真厉害了,连电话都不打,直接给区域售后下维修单


海信客服管家
回复 10-25 09:36:50

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洞察喵 补充投诉 10-24 17:22:24

售后第63天,总部售后是真厉害了,连电话都不打,直接给区域售后下维修单


海信客服管家
回复 10-23 15:51:58

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洞察喵 补充投诉 10-23 14:58:14

售后第62天,我就想知道你们准备多久给解决


海信客服管家
回复 10-23 09:27:24

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洞察喵 补充投诉 10-22 17:51:47

售后第61天,我就想知道你们准备多久给解决


海信客服管家
回复 10-21 10:42:12

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洞察喵 补充投诉 10-21 10:27:35

售后第60天,我就想知道你们准备多久给解决


海信客服管家
回复 10-20 16:19:18

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洞察喵 补充投诉 10-20 16:07:37

售后第59天,我就想知道你们准备多久给解决


海信客服管家
回复 10-19 17:24:05

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洞察喵 补充投诉 10-19 17:16:53

售后第58天,我给出了我的底线,都这么多天了,没让你们补偿不错了。


海信客服管家
回复 10-18 09:47:18

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洞察喵 补充投诉 10-17 20:05:37

售后第56天,我给出了我的底线,都这么多天了,没让你们补偿不错了。


海信客服管家
回复 10-17 10:17:21

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洞察喵 补充投诉 10-16 20:05:35

售后第55天,我给出了我的底线,愿意自费最高200元,我一个电视才多少钱?还让我自费380?


海信客服管家
回复 10-15 13:27:34

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洞察喵 补充投诉 10-15 13:16:24

售后第54天,我给出了我的底线,愿意自费最高200元,我一个电视才多少钱?还让我自费380?


海信客服管家
回复 10-14 12:39:29

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洞察喵 补充投诉 10-14 12:21:09

售后第53天,我给出了我的底线,愿意自费最高200元,我一个电视才多少钱?还让我自费380?


海信客服管家
回复 10-13 10:19:33

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洞察喵 补充投诉 10-13 10:12:04

售后第52天,我给出了我的底线,愿意自费最高200元,我一个电视才多少钱?还让我自费380?


海信客服管家
回复 10-12 14:53:24

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洞察喵 补充投诉 10-12 09:14:43

售后第51天,我给出了我的底线,愿意自费最高200元,我一个电视才多少钱?还让我自费380?


海信客服管家
回复 10-11 09:48:39

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洞察喵 补充投诉 10-11 09:30:48

售后第50天,我给出了我的底线,愿意自费最高200元,我一个电视才多少钱?还让我自费380?


海信客服管家
回复 10-09 13:17:54

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洞察喵 补充投诉 10-09 12:23:21

售后第49天了,连电话都不打,直接给地方售后下维修单,你们说这是你们想尽快解决的态度,不投诉不给回复,一回复要么隔一周要么隔十天,从1200多到999又到680,现在又到550,你们在这挤牙膏呢,还说想尽快解决,就是这么尽快的?我都从退货到可以商家给免费修,还不行?客服的态度也是重重复复就那几句话,


海信客服管家
回复 10-08 13:15:37

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洞察喵 补充投诉 10-08 13:02:37

售后第48天了,你们说这是你们想尽快解决的态度,不投诉不给回复,一回复要么隔一周要么隔十天,从1200多到999又到680,现在又到550,你们在这挤牙膏呢,还说想尽快解决,就是这么尽快的?我都从退货到可以商家给免费修,还不行?客服的态度也是重重复复就那几句话


海信客服管家
回复 10-07 15:45:56

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洞察喵 补充投诉 10-07 15:17:56

售后第47天了,你们说这是你们想尽快解决的态度,不投诉不给回复,一回复要么隔一周要么隔十天,从1200多到999又到680,现在又到550,你们在这挤牙膏呢,还说想尽快解决,就是这么尽快的?我都从退货到可以商家给免费修,还不行?客服的态度也是重重复复就那几句话


海信客服管家
回复 10-06 09:49:53

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洞察喵 补充投诉 10-06 09:38:52

售后第46天了,你们说这是你们想尽快解决的态度,不投诉不给回复,一回复要么隔一周要么隔十天,从1200多到999又到680,现在又到550,你们在这挤牙膏呢,还说想尽快解决,就是这么尽快的?我都从退货到可以商家给免费修,还不行?客服的态度也是重重复复就那几句话


海信客服管家
回复 10-01 14:01:53

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洞察喵 补充投诉 10-01 13:11:45

售后第39天了,你们说这是你们想尽快解决的态度,不投诉不给回复,一回复要么隔一周要么隔十天,从1200多到999又到680,现在又到550,你们在这挤牙膏呢,还说想尽快解决,就是这么尽快的?我都从退货到可以商家给免费修,还不行?客服的态度也是重重复复就那几句话


海信客服管家
回复 09-29 09:52:16

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洞察喵 补充投诉 09-28 20:00:10

海信售后客服开始消极处理,距离上次给电话差不多有半个月,昨天给的方案依旧是自费680,说辞都是不在三包里,我们就这方案,你考虑好再给我们打电话,我就想问一下,你就这么个态度处理问题?


海信客服管家
回复 09-27 09:49:17

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洞察喵 补充投诉 09-27 09:25:49

电视从坏到现在有35天了,都这么长时间了,售后一直不给解决问题,投诉一次才给反馈一次,不同意解决方案就采用拖延战术,一周前打电话我都说不同意他们的方案,还让我考虑,现在都一周了,连个电话都没有,海信的售后是真差劲


海信客服管家
回复 09-22 13:05:12

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洞察喵 补充投诉 09-22 11:14:13

电视从坏到现在有一个月时间了,都这么长时间了,售后一直不给解决问题,投诉一次才给反馈一次,不同意解决方案就采用拖延战术,一周前打电话我都说不同意他们的方案,还让我考虑,现在都一周了,连个电话都没有,海信的售后是真差劲


海信客服管家
回复 09-14 13:08:48

已隐藏内容


洞察喵 补充投诉 09-14 12:59:03

我这面都给出最低要求,我也不退了就要免费修,这也不行,客服还说不打电话沟通是怕打扰。。。就是想拖着呗,那就继续投诉,往各大平台曝光,让大家都看看海信就是这么售后的,我一个新电视连屏幕的魔都没揭下来,屏幕坏了就都是消费者责任


海信客服管家
回复 09-13 11:35:50

亲,抱歉给您带来不便,您反馈的问题我们已转相关部门核实中,请耐心等待


洞察喵 补充投诉 09-13 09:24:47

海信的客服真的是差评,给出999的自费换屏方案没同意后,连沟通都不沟通了,就是这么售后的?


海信客服管家
回复 09-06 18:58:20

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洞察喵 补充投诉 09-06 18:33:32

海信的售后给出自费999元换屏的方案,我们没同意,都过两天了一个电话回复都没了?就准备这么不了了事吗?


海信客服管家
回复 09-04 15:52:28

亲,抱歉给您带来不便,您反馈的问题我们已转相关部门核实中,请耐心等待


洞察喵 补充投诉 09-04 15:48:23

海信的客服你们自己看看吧,这就是你家的电视质量,还一直说自己家的质量没问题?你家的电视买回来我们得当国宝一样供起来呗?


海信客服管家
回复 09-04 15:41:32

亲,抱歉给您带来不便,您反馈的问题我们已转相关部门核实中,请耐心等待


洞察喵 补充投诉 09-04 15:30:14

商家一直坚持质量没有问题,给出的解决方案就是自费换屏1248元给优惠到999元,我想问一下就是这么解决的?你家质量有没有问题,同样的购买平台,为什么有这么多消费者都存在商品是有问题的?


海信客服管家
回复 09-03 09:13:45

已隐藏内容


洞察喵 补充投诉 09-03 09:09:57

已隐藏内容


海信客服管家
回复 09-02 19:55:40

已隐藏内容


洞察喵 补充投诉 09-02 19:52:45

光道歉有什么用?我需要解决方案


海信客服管家
回复 09-02 19:38:15

已隐藏内容


黑猫消费者服务平台 商家处理中 09-02 19:23:41

已分配商家 海信客服管家


黑猫消费者服务平台 审核通过 09-02 19:23:41


洞察喵 于黑猫投诉平台发起 09-02 16:48:05

2022年8月20日,在京东海信京东自营旗舰店购买了一台58寸电视机,京东物流22号上门送货安装,进行了简单的外观检查,安装在吧台上,进行了通电测试,商品完好。24日看电视的时候突然黑屏,再打开电视左侧和下侧边缘出现条纹,随后完全黑屏,并时不时出现满屏条纹。25号海信售后进行上门鉴定,看了一下被告知屏幕左下角破碎。电视刚送过来2天,没有任何人去触碰,怎么会屏碎,在电话催促等待了7天,售后才给出鉴定报告,说是外力破损,不给退货、维修,维修需要自费,还不在质保范围,让消费者来承担责任,售后态度还很强硬,网上搜索也有很多消费者购买的海信电视存在大量碎屏问题,究其原因还是自身的质量不过关,我们家里人都没有人去动就坏了,可想而知如果搬个家的话岂不是要散架了,和售后再三沟通不给予退货退款处理,这个大个企业,难道就是这么维护消费者合法权益的吗?


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