黑猫消费者服务平台
自动完成
09-07 18:01:04
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
尊敬的会员您好！关于话费和生日电影票的权益调整，已于7月29号在各权益页做了提前公示；但还是对您造成的不好体验表示歉意，感谢对腾讯视频会员一直的支持，我们会继续努力提升会员的权益和体验。 腾讯视频VIP团队一直致力于提升您在观影视听方面的体验，本次新推出了个性装扮、好友免费看、观影团3大内容衍生权益，并升级了好友福袋权益，全月均可领福袋送好友~ 原话费权益和生日电影票，已调整为通过礼遇日等会员活动发放。 此外，星光会员的每月星光礼将准备更多更丰富的奖品，更有机会中奖哦，快去礼遇日页面领取本月星光礼奖券，等待8月10号11点开奖吧！
黑猫消费者服务平台
商家处理中
08-08 13:44:06
已分配商家 腾讯视频VIP
黑猫消费者服务平台
审核通过
08-08 13:44:06
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
08-08 12:17:03
腾讯视频宣传星光会员(最高等级VIP） 特权多，诱使用户充值年费增加会员成长值，达到星光会员，享受特权。但从本月开始，突然修改特权，把几个主要的实在的特权全删了，比如星光会员每月30元话费，（现在变成了抽奖形式，我只抽到了5元话费，相当于原本30元话费变为5元变相降低会员权益），每年生日赠送电影票等特权，换成了没有用的代金券，本人此前为了升级到星光会员， 已充值了13年，现要求把我剩余的会员时长全额按腾讯目前充值金额退款，只接受退款，按照每个月现在是30计算的话，我剩余会员相当于2178元
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