


商家说播放不了是因为我的光盘是盗版的原因,今天试的全是正版的DVD,都是在京东商城买的。也播放不了。
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已分配商家 京东客服


我于2022年3月4日在京东商城JBL美音美图专卖店购买了一台JBL-MS802迷你DVD音响,收到商品后第一时间试机,出现无法播放DVD光盘的问题,随后我第一时间联系了商家客服,并以文字、视频和图片的方式进行沟通,还是无法解决问题,最后我决定退货,商家也同意,之后我将商品寄回给商家。 几天后商家收到商品,却以商品有划痕为由不予退货,也不给维修,将商品又原路返回,并且给我拍了几张所谓有划痕的图片。商家所谓的划痕明显就是商品做工的细节问题,木制箱体的油漆工艺问题。如果质量没有问题,这些细节在我做为消费者看来,不是问题;但是商家却以此为由,不予退货、不予维修。如果想要更换主机,须由我自费将商品邮寄到商家所提供的检测点进行检测,并出具质量检测告;我要求商家检测,商家回复他们只是代理商,不负责售后。我买的新商品,还未使用就出现了问题,商家却以这样的方式来处理! 期间我也与京东客服申诉过,最后给出的处理结果是商品不退不换,只给100元补贴券。我不接受这样的处理结果,并且告诉京东不用把商品原路返回了,无法使用的商品我会拒绝收货;但是京东却以拒收后商品出现任何问题和所产生的费用都由消费者来承担相要挟,促使我必须收货。 无奈之下,我只有收下并自行联系商家提供的检测点检测,但是我联系了JBL中国区的公司,给我的回复是只有深圳的公司才可以出具质量检测报告,商家提供的北京售后地点不能出具质量检测报告。 商家这样的做法,就是在欺诈消费者,把不具备检测能力的售后地点提供给消费者,然后让消费者把商品邮过去,拆机检测,之后出具官方不认可的检测报告,最后让消费者自己买单。 如此做法,我认为商家就是为了把有质量问题的商品以各种套路强加销售给消费者,这就是在欺诈消费者。
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