由于天猫格力旗舰店擅自更改安装时间到一个月后,要求商家承担退货运费
正义喵
发布于 2021年07月29日 20:58
- 17354236896
- 格力客服中心
- 运费纠纷问题
- 退货退款
- 6869元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
08-29 11:01:09
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
07-29 22:12:29
已分配商家 格力客服中心
黑猫消费者服务平台
审核通过
07-29 22:12:29
正义喵
于黑猫投诉平台发起
07-29 20:58:49
一、购买时：我于7月20日在格力天猫旗舰店购买一台价值6869元的空调，购买时已经选择7月28日安装，由于更改后显示不了我原来选择的安装日期 ，我只能截屏我今天如果购买可以选择的日期，今天购买还可以选择8月8日（见图片），我是20号购买的当时可以选择7月28日。 二、发货后： 7月25日商家发货后，没有经过我的同意擅自更改安装日期，改为8月27日（见图片），图片中所写的师傅与我确认并没有和我用任何方式联系过，我询问天猫格力的客服，被告知是售后网点自行进行更改的（见截图），我表示不能接受他们自行更改的安装时间，第一时间进行退货处理，但是已经发货了商家没有召回。然后我于7月25日到7月26日拨打了格力400客服热线，第一遍客服表示24小时有工作人员与我联系，并把当地网点的电话打给了我，让我可以自己联系，结果，我拨打当地客服的电话，也没有人接（见截图），刚开始是占线后来是无人接听，第三遍打格力400客服电话，客服表示东北三省格力售后出现问题，让我等待工作人员联系我，结果，等待4天96个小时，截止目前没有任何一个格力工作人员跟我联系过。 三、到货时：在7月27日格力空调派件了，我因格力空调擅自改变了我在购买时选定的安装时间，所以我选择拒收。但格力拒绝了我的请求，并要求我自行承担运费267.891元，我认为本着谁的责任，谁承担的运费原则，由于格力擅自更改安装时间导致退货，应该由格力承担运费。四：我的诉求：要求格力公司承担我的退货运费267.891元
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