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美团只信顾客,不管商家说什么因为不调查清楚就给处罚,申诉了,也就那几句话敷衍商家

机灵喵 发布于 2021年06月13日 00:32
  • 17353612774
  • 美团网客服小美
  • 美团外卖
  • 美团只信顾客不信商家
  • 改善服务,撤销处罚
  • 0元
  • 投诉已完成
机灵喵 评价 06-13 16:15:46

美团已经不处罚封店7天了


机灵喵 确认完成 06-13 16:15:46


美团客服小美
回复 06-13 14:54:38

已隐藏内容


机灵喵 补充投诉 06-13 13:54:30

美团一会儿说不接待顾客一会儿说引导线下消费,主要是我们两点都没有,我要证据,我们都是有证据才说话的,美团拿不出来证据,就乱处罚,美团说什么就是什么吗?不看证据


黑猫消费者服务平台 商家处理中 06-13 12:42:06

已分配商家 美团网客服小美


黑猫消费者服务平台 审核通过 06-13 12:42:06


机灵喵 于黑猫投诉平台发起 06-13 00:32:36

我家来了一个顾客,做美足,当时他不是通过美团来店的顾客,顾客把想做款式通过微信发了过来。店员也跟他说了价格。当时店里也只有店员在,我在拉萨。店员给顾客做美甲的过程中,顾客问有美团吗?店员说:有的。顾客就直接拍了美团,但是顾客做的款式跟美团上的款式不一样,是需要彩绘的,店员就跟顾客说了,但是顾客很刁难,店员都是笑脸相迎的,实在没办法了给远在拉萨的我打了电话,我跟顾客电话沟通,给顾客便宜了很多。顾客退了美团。但是没想到顾客居然给我们投诉了,说我们引导线下消费,首先顾客拍的美团跟他要做的不是一个款式,顾客要的是彩绘,美团只是跳色纯色。无论我怎么跟美团申诉美团都不通过,处罚我们7天美团封闭。美团在处罚之前给店里来过一个电话,但是当时是店员接的,店员根本不知道我是怎么跟顾客沟通的,店员以为我是送给顾客的彩绘,其实是给顾客便宜了,所以美团当时来电话核实的时候根本没有调查清楚是怎么一件事就给了处罚。我跟美团说这件事情,美团也不听,就认定是我们引导顾客线下消费了,怎么申诉都不行。美团我需要一个合理的解释,可以看一下我下面传的两张图片 一张是顾客要做的款式,一张是美团的款式,根本不是一个款式


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