我在此就退款的事情打了不少10个电话给Airbnb爱彼迎，客服人员均以没有权限为由拒绝退现金给我，另有两个个案经理声称会帮我向上级申请，最终不了了之。正因为没有解决所以才借助黑猫投诉平台来解决。在我向黑猫投诉平台提交投诉后，爱彼迎始终没有人就此事与我协商处理，望黑猫投诉平台协助处理。

您好, 我查看到个案经理已经就您反馈的问题提供了帮助。我们非常重视您对此次服务的反馈，请您对这次的服务进行打分评价，以便今后改进提高我们的服务。感谢您的支持！

我于2019年12月13日通过爱彼迎APP租用新加坡民宿一套，入住时间为2020年1月27日，后因新冠疫情爆发，爱彼迎客服无法承诺全额退款，故将入住时间改为2020年8月2日，共支付人民币19048.93元。随着全球新冠疫情蔓延，新加坡至今仍对中国游客限制入境，导致我无法实现入住目的。我得知爱彼迎近期批量为受影响客户提供退款处理消息后，在7月3日通过爱彼迎APP登入退款协议界面进行操作。因受展示界面排版误导，误认只有“房东/体验达人”两个方案，即1.遵守房东协议的退订金额8553.95元；2.遵守体验达人协议全额退款至旅游基金19348.91元（详见退款界面局部）。而作为影响我最重要权益的原路全额退款并未以相同格式列明或标黄提示，而是以文字说明的方式在界面下方列举，导致我无法知悉该文字表述系选项之一而导致误选。我知悉我符合全额退现金条件后，随即多次联系爱彼迎陈述理由，要求改为全额返现金被拒，爱彼迎客服声称旅行基金已发放，我成功退款即同意所有退款条款，该退款合同已生效无法撤回。爱彼迎旅游基金的使用期限到2021年12月31日，新冠疫情仍在全球蔓延，在疫情未平复的情况下，爱彼迎要求消费在此限定时间内使用旅行基金即强迫消费者在没安全保障的情况下旅游，危害公众安全。爱彼迎利用格式合同条款排除了我作为消费者按照当日政策退回全额现金的权利，请求判定该格式合同无效，撤销19348.91元旅行基金，全额退还现金19048.93元。对消费者最有利的条款被爱彼迎故意折叠隐藏，误导消费者，请求爱彼迎更改退订界面，停止误导消费者的行为。