已隐藏内容

2020年7月18日，在微信上与聚师课堂刘老师沟通，打算购买购买初中和高中教师资格证考试资料（见图1）。购买过程中发现，初中和高中的考试课程和教材相同，一方面觉得，教材相同无需购买两份，又一方面怕考试内容过难，我媳妇无法通过考试。当时已经完成我媳妇中学课程的购买操作。（见图2，图3） 跟刘老师沟通，最终决定给我媳妇替换成小学课程。期间沟通，是否以我的账号直接购买小学课程还是我继续购买中学课程，刘老师帮我媳妇修改为小学课程。刘老师承诺帮我们修改，我接着购买中学课程即可（见图4）。从购买成功到要求更改中学课程为小学课程，中间间隔不到20分钟（7月18日晚21:25(购买)-21:32（要求更改））。 第二天短信通知课程已经发货，但是中学改为小学的课程还没修改，与聚师课堂客服-小师兄联系，客服要求我们接收后再重新发货，自己承担邮费，与刘老师联系，承诺我们直接拒收即可（见图5，图6）。 拒收后，聚师课堂客服-小师兄以我们没有按照他的要求，拒不重新发货，联系刘老师，他也表示没办法，要我们按照小师兄的要求操作。（见图7）但是货物已经拒收并且发出，小师兄要求货物再从新发给我，我再进行接收重新发货流程，无故多承担两份邮费。（见图8，图9） 整个流程中，聚师课堂两个工作人员直接没能及时沟通，导致课程修改不及时，发货的课程出现错误。之后，两个工作人员意见也没有统一，在退货拒收和接收再发货的流程上有分歧，再次造成我的经济损失。因为聚师课堂工作人员的沟通协调失误，不仅让我承受不应当的经济损失，同时截止今天（2020年7月26日），9天我仍不能收到学习教材，耽误了我的学习时间，与聚师课堂客服-小师兄沟通过程中，依然不解决问题，不发货，不退课。 自己失误转嫁给消费者这种行为非常的不道德，我要求聚师课堂就该问题进行纠正并道歉，尽快补发教材，同时要对这件事情耽误的备考时间进行补偿。 图10 图11为我购买课程的支付宝付款截图