去哪儿欺骗消费者并未向航司申请退票，现需要去哪儿快速处理退票进度退还所有费用
正义喵
发布于 2020年06月08日 21:48
- 17349971511
- 去哪儿网客服
- 去哪儿网出行服务
- 不予退款,订单处理虚假操作
- 退款,作出处罚
- 9633元
- 已回复
正义喵
补充投诉
06-09 18:47:05
去哪儿平台今天电话联系，并未就欺骗消费者和加速处理订单提出合理有效方案，而去哪儿给出的方案只是让消费者继续等待，甚至给出信息推翻前一位去哪儿客服给的结论，也不肯就欺骗消费者进行责任界定给出合理方案，而后强行挂断电话甚至提醒消费者不要进行无效投诉。
亲，关于您反馈的问题，小驼已告知高级处理专员，请您耐心等待并保持电话畅通
黑猫消费者服务平台
商家处理中
06-08 22:23:51
已分配商家 去哪儿网客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
06-08 22:23:51
正义喵
于黑猫投诉平台发起
06-08 21:48:48
本人于1月初在去哪儿平台购买上海往返莫斯科的俄航机票(4.29去5.10回)，后因俄罗斯禁止入境于4月8日按航司要求的退款要求提交非自愿退票，去哪儿受理后客服确认其已递交航司申请待审核中，去哪儿软件订单进度信息也显示该信息。4月23日询问去哪儿客服订单进度，客服确认已提交航司申请，最晚于6月7日完成退款。5月25日收到去哪儿短信告知俄航退款审核时间延长至150天，致电俄航客服中心询问退票事宜，被告知我的订单并没有被申请退票退款。而后于5月30日电话去哪儿客服确认去哪儿未就我的订单向俄航申请退票退款，客服于当日才向航司申请退票退款。后续进度仍然无法获知，只能依靠消费者自行跟踪航司才能了解真实进度。因此，强烈要求追责去哪儿平台用虚假信息欺骗消费者，还原订单真实进度并要求去哪儿平台快速处理退票操作，快速全额退款。
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4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
