购买小米空调，当日安装在挂机故障。承诺换新，17天没有结果。
勇敢喵
发布于 2019年05月26日 09:09
- 17347413345
- 小米客服那些事
- 小米硬件产品
- 客服不处理,不予退款,三包问题
- 退款,改善服务,换货
- 2999元
- 已回复
勇敢喵
补充投诉
06-15 17:26:33
又过了15天，没有收到退款。也没有任何人解释说明。
勇敢喵
补充投诉
05-28 08:44:21
目前，问题没得到解决。26号接到小米客服打来的电话。向我传递了三件事。第一，对造成的现状表示抱歉。第二，支持退货的要求。第三，退货需要收取些费用。（室内机外包装没了）。对于上述三点，我表示可以考虑。那么我建议有一个更为详细的计划。比如：什么时限完成退货的流程？目前家里的机器谁来拆除？费用标准是什么？等等！客服也表示明白了我的诉求，他马上处理。截止目前两天过去了，依旧没接收到任何推进本事件的任何电话，特此说明。
您好，我们已经收到您反馈的消息了，为了更好的跟进核查您的情况，还麻烦您私信小米客服那些事的微博账号，我们收到您的消息后会尽快回复您的~
黑猫消费者服务平台
商家处理中
05-26 09:53:45
已分配商家 小米客服那些事
黑猫消费者服务平台
审核通过
05-26 09:53:45
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
05-26 09:09:56
2019年5月6日在小米有品，通过定时抢购，买到的米家互联网立式空调C1，当晚送货。后，预约5月11日安装。安装当天，工人师傅在最后安装在挂机时，和我们说，外挂机有质量问题（故障说是什么漏气），需要换新。并承诺10天内完成换新及安装。后，工人师傅于5月14号再次到我家，以拍摄什么条形码为由，联系并和我们进行了交流。之后，便再无主动于我们联系。从，5月月23日，我们分别同安装师傅以及小米客服分别取得联系。安装师傅答复有二：第一，至少还需要5天；第二，伏天之前肯定给我们安装上。小米客服：第一，只能给我们备注加急处理。第二，不能退货，因为过了退货实效。 现在，想通过平台投诉，第一，退货。第二，家里安装时造成的墙体破坏以及其他装修损伤恢复原样。
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